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如何解决客户关系管理

作者:明溦时间: 2019-09-16标签:客户关系管理

如何解决客户关系管理?既然是客户,通常讲就是一个合作关系。若是多年来的老客户,突然发生变故,这要深究一番,看看船究竟湾在哪里?大致不外乎以下几点:


如何解决客户关系管理


一、人员更替,这是常见问题。铁打的营盘,流水的兵,有些单位为了防止腐败滋生,对供销业务人员进行不定期交流更换。针对这类问题不难解决,还找原来合作伙伴进行引见介绍,一回生二回熟,业务关系还可续上。

二、领导移人。合作方的主管领导由于种种原因被更换,这麻烦有点大,但不是主要问题。主要问题还需自己的产品或劳务质量过得硬,动之以理,晓之以情,诚信诚意强调自己的产品质量性价比是最高的,可让其原来合作伙伴帮助证明。

三、合作过程中出现了纠纷。这不外乎产品质量、交货时间、付款方式、合同纠纷等。抱着一个诚恳的态度,寻求公平合理的解决途径。为了常远利益,妥协还是必须的。

四、个人的情商问题。跑市场,拉客户要求个人必须具备较高的情商,见了生人发怵,不知道不懂得如何与人打招呼,这是问题的关键。

五、知己知彼,百战百胜。解决客户问题,根本就是解决那个和你打交道的人的问题。通过交谈和外围了解,要知道对方喜欢什么,爱好什么才能对症下药。有的人喜欢吃喝,有的人喜欢阿谀奉称,有的人喜欢声色犬马,还有的人就喜欢银子等等。为了个人工作业绩提升这一目的,手段是多种多样的,只要准备充分,没有攻不下的堡垒。


如何解决客户关系管理


CRM客户关系管理系统在企业中扮演什么样的角色?

CRM系统在企业管理中是不可缺少的核心应用,没有之一。为什么这么说呢?

因为企业的存在的就是为了给客户创造价值,给客户创造的价值越大,越独一无二,企业的利润就越丰厚,就可能持续发展。很多企业口口声声说客户就是上帝,而实际很多企业没有落到实处,没有CRM系统的帮助,对客户的管理和服务必然存在紊乱,无序,低效的情况。因为很多工作靠人工来处理是不可靠,不科学的。

CRM包含哪些模块呢?

正式因为CRM包含了全部与客户相关的工作,流程,所以至关重要。CRM包括了:营销自动化,销售自动化,客户管理,伙伴管理,服务管理,财务管理等等。

采用了CRM系统的企业在对内,对外的的竞争力都比传统企业更强。

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