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商业银行CRM客户关系管理的四大有效策略

作者:Teamface时间: 2020-04-26标签:

伴随着商业银行“客户中心论”的提出,银行客户关系管理应运而生。旨在为银行传统的经营模式变革提供一套新型的客户关系管理模式,赋予银行更强的客户交流能力,实现最大化的客户贡献率与收益率的提升。

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针对商业银行目前在客户关系管理方面存在的诸多不足和弊端,CRM系统可从以下四个方面进行:

1、实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营观念转变。树立牢固的客户资源观念,注重客户服务体验的提升。如操作便捷性、服务的亲切感、以及客户问题处理的及时性等。

2、建立企业客户资源库,实现客户分类管理,从而实现市场细分及精准营销。

3、提供个性化的产品和服务,提高客户满意度,降低客户流失。

4、充分激活老客户,实现客户价值最大化。通过对老客户的需求挖掘+一站式服务策略,盘活“沉睡客户”,延长客户生命价值周期。

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