咨询热线400-865-6116

Teamface 一站式企业管理平台

一体化管理:消除信息孤岛

100%自定义:灵活适配,随时修改

海量应用模块:0代码定制,即搭即用

免费试用:系统免费试用

首页 > 关于我们 > 新闻资讯 > 行业资讯

商业银行CRM客户关系管理主要解决哪些问题?

作者:Teamface时间: 2020-04-26标签:

客户是银行赖以生存的基础。因此,客户关系管理是银行必须直面和解决的重要课题。在实际的工作场景中,商业银行的CRM客户关系管理主要存在以下几类问题:

Snipaste_2020-04-26_22-41-48.png

1、客户流失严重:由于商业银行内部的服务缺失、产品欠缺、技术落后及管理不到位等因素导致客户体验差。加上同行竞争激烈,支付宝、微信等互联网金融需求日益高涨,最终导致客户的流失率逐渐走高。

2、客户满意度下降:由于产品同质化严重,无法满足客户差异化的金融需求和个性化服务体验需求。

3、客户贡献度不足:银行对客户的细分不到位,无法准确把握客户的价值特征,挖掘客户潜力。同时,产品覆盖率差,客户粘合度低。

通过应用CRM系统,商业银行能够实现对企业内部业务流程的规范与优化,充分整合客户信息资源,以便于为客户提供个性化、人性化的服务体验。提高客户满意度、忠诚度及价值贡献度,实现商业银行的良性生态循环!


')