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房地产CRM从业者应具备哪些素质能力要求?

作者:Teamface时间: 2020-04-27标签:

从当前房地产行业的市场发展状况来看,客服工作对于整个房产企业的发展,品牌形象的树立以及客户需求的挖掘等都起着至关重要的作用。因此,目前房产企业对客户工作人员的能力素质要求也越来越高。

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尤其在CRM客户关系管理过程中,作为房地产客服从业者,提出四点要求必不可少:

1、具有突出的沟通技巧及灵活应变能力。能够与客户之间建立及时有效的沟通方式,面对沟通过程中的问题应具有灵活应变的能力,可以根据具体问题具体解决,紧急问题特殊解决等策略提高客户满意度。

2、具有统筹兼顾全局的观念和良好的服务意识。能够站在顾全大局的角度上思考问题,开展工作以及对客户进行服务,让客户感受到你服务的用心与重视,从而提高客户忠诚度。

3、具有扎实的客户知识广度和深度。客户服务对从业者的知识积累要求极高,这就要求CRM从业者能够从书本中学习、从日常的工作中积累经验,从与客户的沟通中掌握需求心理,从领导的工作方式中有所启发等等。

4、具有团队领导能力及细致入微的考量思维。懂得充分利用团队的力量,领导团队进行工作的开展。同时,工作的细节之处也能谨小慎微,观察细致,才能真正做好客服工作。

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