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航企实施CRM客户关系管理系统有哪些好处?

作者:Teamface时间: 2020-04-26标签:

随着经济全球化带来的市场竞争加剧,国内的民航运输市场也在悄然发生变化。由于高铁的飞速普及,国内机场吞吐量不均衡发展加剧,再加上产品同质化现象严重,导致航空运输产品相对过剩,民航运输市场已由卖方转向买方,各航空公司也从打价格战、服务战转向对客户的竞争。

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航企实施CRM客户关系管理系统有哪些作用?

1、实现提高客户服务满意度与忠诚度的初级目标;

2、实现降低企业营销成本的中级目标;

3、实现提高企业利润率的终极目标。

据美国金融服务业协会研究数据表示:

客户流失率每降低5%,企业5年内利润将提高20%,反之若升高5%,则利润可下降25%,

客户维系率每提高5%,每年营销成本可下降18%。

与此同时,从国内企业研究得出的“1:25:8∶1”法则可以获知:提高客户满意度对企业的经营利润起着决定性作用。

所谓 “1:25:8∶1”法则,即为市场辐射效应法则。该法则的含义就是:假设1位客户购买了产品或服务,且对本次购买服务感到满意,那么它将直接影响其身边的25位亲朋好友,25人中将有8人对产品或服务产生购买兴趣,并将有1位客户会真正购买。

航企实施CRM系统不仅能够帮助企业全面提高客户的满意度,同时也能够帮助企业找到为企业贡献80%利润的核心用户群体,通过有的放矢的倾斜销售、服务资源,从而提高企业销售转化率,摆脱价格战的泥沼。

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