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企业如何有效进行CRM客户关系管理?

作者:Teamface时间: 2020-04-26标签:

目前很多企业在客户开发和管理上其实很短视,基本都是处于不停的开发,不停的丢失的状况中。其实就是大家不愿意花时间或者没有想到如何深挖客户。说得更难听的话,其实这些企业是不愿意在客户管理上下苦功和进行投入。

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所以,我们不妨先来了解下CRM的重要性:

1、打通连接企业与市场之间的桥梁:客户

2、与客户进行双向交流互动,从而助力企业的营销、销售等工作顺利开展

3、提高客户满意度与忠诚度,减少客户流失。

了解了CRM的重要性,企业该如何进行有效的客户关系管理?

1、收集客户资料:客户基础资料、客户特征及业务状况。根据客户的信息对客户进行分类管理。诚然,了解企业的客户是谁是进行客户关系管理的基础。客户信息管理即可帮助企业全面掌握客户的情况,并能够有的放矢,指明方向。

2、维护好客户关系:现如今做企业,关系的重要性不言而喻,尤其是在中国。好的关系有时可以起到扭转乾坤的作用。如何维护好客户关系呢?主要可以通过交心增加客户的信任度,擅于聆听客户的心声,洞察客户心理,及时传达企业信息,能够甄别高价值客户,判断客户潜力,帮助有潜力的客户做大做强。 通过为客户带来价值,从而实现客户价值的最大化。


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