CRM客户服务管理具体能做什么？

随着用户的服务意识越来越强，服务要求越来越高，单纯的只靠产品打动客户的时代已经过去。相反，因为服务体验好而选择产品的用户越来越多。那么，企业该如何做好客户服务管理呢？

Teamface旗下的CRM系统，实现售前营销、售中跟进以售后服务的全销售周期管理。做好客户服务管理能为企业增强竞争优势。CRM系统如何实现客户服务管理？
客户回访服务：
1、查看客户信息、订单状态、信用、录入及交付时间，客户退回或翻修的产品、查看客户服务的历史记录、访问解决问题的信息等；
2、客户使用反馈及满意度回访调查；
3、投诉建议的受理、分类、级别与预警、客户回执的管理；
4、基于关键词自动查询知识库处理案例，典型案例提交及上传知识库等。
客服事件受理：
1、及时记录客服事件信息，自定义客服事件分配规则，自动将事件任务分派给相关部门及人员；
2、自定义客服请求状态并进行跟踪管理；
3、对事件进行紧急程度、响应速度、预警等分级管理
4、实时查看事件处理的进度，随时追踪查看客服事件从开始到解决的生命周期历史过程。
5、报表统计客户服务的效率并进行及时督促
6、根据自定义的服务标准自动进行事件处理的满意度评级
上门维修服务：使用按客户要求登门的人员访问服务级别协议和服务级别信息，访问保修协议，以提供保修信息和或授权。
在线咨询服务：
1、为客户提供一对一在线电话咨询、在线文字咨询服务
2、为客户或潜在客户提供邮件咨询回复服务
3、支持客户通过公司门户自助注册并使用网络在线服务