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CRM惨痛教训:购买一套好软件就行了?

作者:Teamface时间: 2020-04-22标签:

企业做客户关系管理,只是挑选并购买一套CRM软件就完了吗?除此之外我们还需要做什么?下面这个真实的案例将告诉我们答案。

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几年前,一家知名连锁店企业的老总了解到CRM系统的好处与作用,壕斥200万巨资购置了一套知名品牌厂商的CRM系统软件,以为万事大吉。但系统在实施过程中就十分不尽人意,表现让人大跌眼镜。原来,由于该知名软件在连锁行业并不适用,因此没有成功的客户案例,实施人员对连锁行业的细节把握不准,导致该项目以失败告终。

这位老板也算是花了巨大的价钱买来了血的教训:系统软件再好,也需要专业的系统来支撑。

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