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90%的CRM系统使用程度较浅,原因是什么?

作者:Teamface时间: 2020-04-20标签:

尽管现在国内企业已经有不少公司使用了CRM系统,但据相关数据调查显示,绝大多数的企业对CRM系统的使用程度都普遍偏浅。究其原因,可能原因来自多方面因素共同作用。

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下面,小编主要总结了其中最主要的3大原因:

1、企业大量的“客户沉寂数据”,早期缺乏持续跟进与维护,想重新启用较难,且缺乏跟进记录做衔接,维护等于重新当新客户再开发一次。

2、销售人员抗拒使用CRM。由于企业应用CRM的初期,需要将企业的数据进行全部输入,而这些工作大都由销售员在进行。因此,导致销售人员还没有体验到CRM系统的便利性却先体验了CRM系统的繁琐数据录入工作。同时,CRM系统要求销售将每个客户资料进行系统录入,每次客户跟进进行详细记录,认为CRM是领导用来监视自己工作的,所以排斥使用。

3、无法坚持使用CRM。一些企业在上线CRM一段时间后,看不到实际的价值与效果,于是就不再认真对待。

4、管理者对CRM系统认知局限。只是当CRM是一个管理销售人员的工具,而非整个企业的管理策略。


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