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CRM系统如何减少企业客户流失?

作者:Teamface时间: 2020-04-20标签:

任何企业想要长期发展下去,就必须要保有一批自己的忠实客户。因此,客户流失对企业来说是一件极为恐怖的事。即使你的新客户拓展能力很强,而客户流失率依然不能得到有效控制的话,那企业将比其它企业花费更大的代价才能实现同等的利润值。

使用CRM系统可以较好的防止企业客户流失,但即使是已经使用CRM几年的企业也仍未发挥它在这一方面的利用价值。有相关数据标明,流失的客户中68%的原因是因为感受不到企业的存在,老客户比新客户在产品花费方面要高33%,保留5%的客户可增加25%-125%的利润。

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CRM如何帮助企业减少客户流失?

1、在销售过程中,通过对企业客户信息数据的全面统计和分析,了解客户的购买需求,购买习惯,购买周期等。实现对客户生命周期、潜在价值的预测、通过对客户进行细分管理,与客户保持良好互动关系,提供一对一的个性化服务,根据不同客户对象开展不同的营销及服务策略,充分满足客户的预期,从而提高成交率和客户满意度,增强客户粘性,防止客户流失。

2、在售后服务过程中,通过跟进客户的售后情况,了解客户的真实使用情况,为客户及时解决问题,减少客户投诉,对产品及服务过程中的不足进行及时补救,提高客户满意度。同时,根据客户的反馈,反过来对产品和服务进行完善,减少售后问题的出现,让客户更加信赖公司产品。

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