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为什么企业一定要使用CRM系统?

作者:Teamface时间: 2019-09-06标签:

目前,随着信息化技术的不断发展,许多企业都在开始采用CRM系统辅助企业做好客户关系管理,然而企业为什么一定要采用CRM系统,相信很多企业都不清楚,只知道大家既然都在使用,那么肯定是对的。


Teamface企典相信,每个人有每个人的观点,不过都认同的一点就是CRM系统能够帮到企业,下面我们就一起来了解下企业使用CRM系统的变化吧。


1、客户管理


企业在使用CRM系统之前,客户资料零散不集中、业务过程查询不方便、客户跟进持续性不够、业务监管与辅导不到位、造成忘记及时回复客户、下错单、报错价、重复报价不一样、送错样、发错货,被恶意删除与修改客户资料,人事变动造成业务跟进难于继续进行;而使用CRM系统之后,可以整合客户信息,避免了客户信息的混乱,而且系统还能设定权限,离职的员工无法删除和修改客户资料,永久的保存客户资料,保护企业的利润不受损失。


CRM系统


2、经验传承


企业使用CRM系统之前,好的经验和方法难以传递和复制,如何让销售过程中一些好的方法被所有销售人员所掌握,是非常困难的事情,企业的员工总是在不停的犯同样的错误;而使用CRM系统之后,销售所有跟进都记录在册,可以总结成功销售案例的规律与方法,并且将这套规律和方法上升到理论、体系的高度来认识,为企业日后的规范化的商机管理打下一个坚实的基础。


3、财务辅助


企业在使用CRM系统之前,企业虽然能够通过财务报表来分析会计期间的投入产出,但是缺乏对项目、销售人员、活动、区域等领域的投入产出分析,不便于企业进行精细化管理;而使用CRM系统之后,能够快速有效地执行市场活动,而且能够让管理者根据收集到的商机数量,以及费用花销等情况,很容易地获知活动的投入产出比。


简单来说,一套完善的CRM系统,可以把企业自身内部的各个部门,包括市场、销售、售后,和企业的客户,企业的合作伙伴凝聚成了一个息息相关的共同体,形成完整的生态体系,使得企业间的流程、权限、数据真正被打通。