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浅谈CRM客户管理系统对于企业的价值

作者:Teamface时间: 2019-09-06标签:CRM客户管理系统

在当下这个信息技术飞速发展的时代,各个企业都在尝试新的技术来管理客户(如CRM客户管理系统),发展自身。正确的使用给企业带来的效益是显而易见的,能够让企业取得更好更大的发展。


CRM系统以客户为中心指导企业全方位的管理,借助信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,提高客户满意度和忠诚度,培育企业更强的客户盈利能力和维持能力,能够让企业取得更好更大的发展。下面就来说说企业实施CRM的必要性。


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1、解决客户信息分散造成的客户资源流


客户信息不完整,再加上业务人员的变动,就会造成客户资源的流失。CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力,可以详细记录客户的信息,避免客户信息的混乱,提高了客户管理的效率。


2、实时掌握业务推进状况,及时作出指导和调整


借助CRM系统,企业决策人准确得知目前客户整体的推进状况、每一业务环节的成功比率及过程中存在的具体问题,有针对性的业务指导和策略调整。


3、降低营销成本,保持较高的市场占有率


企业通过CRM及互联网技术,对内实现企业内部信息资源共享,优化公司内部营销管理工作流程,对外有助于企业对市场的了解,对未来市场趋势的预测。不仅能够降低运营成本,还能够在市场竞争中保持较高的市场占有率。


4、提供系统化数据,协助企业科学决策


CRM很全面地记录企业的关键数据,并且通过大数据的分析和统计,得出有规律性的结论,对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估,让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果,进而做出最合适的决策。


crm客户管理系统不仅能提高员工的工作效率、维护新老客户关系、促进企业做到一站式精准营销服务,更能根据系统中的数据进行分析,从而协助企业进行决策并提升销售业绩,是企业低成本可持续发展的有效手段。

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