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保险公司如何使用crm系统对客户实施管理?

作者:Teamface时间: 2019-08-20标签:crm系统

近几年国内保险行业间的竞争日趋激烈,各大保险公司都在从“以保单为中心”的经营模式转向“以客户为中心”的经营模式来迅速提升核心竞争力。那保险公司如何使用CRM系统对客户实施管理呢?我们来了解一下吧:


1、抓住机会


对于保险业务机会的管理,保险行业crm系统可以帮助销售人员不错过每一次与客户的交流沟通机会,并且可以根据成交概率以及投保数目适时调整工作安排。合同的统计查询,使保险企业高层能更好地了解销售部门的工作进展情况。


crm系统


2、提升服务效率,满足客户需求


不了解客户就无法对客户加以区别。所以保险企业应该利用保险行业crm系统来采取措施细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是保险企业传统客户关系管理面临的挑战。


3、客户投诉管理


通过保险行业CRM系统可以知道客户的具体情况,对客户的投诉进行一些简单的分类,对于紧急的客户投诉,保险企业可能要求相关的责任人必须在两天之内进行处理,而对于一般的客户投诉,企业的期限可能是五天,根据客户的投诉要求进行一一的处理,直到其满意为止。


4、建立客户流失预警系统


在客户还没有流失的时候,保险企业应去维系客户关系。应该设定客户流失预警系统。一般的保险行业CRM系统都具有“自动提醒”功能,当企业设定的流失警戒点到达时,就会提醒企业去认真地维护,避免客户真正地流失。可以有时间去联系那些即将流失的客户,争取挽回。


5、采取措施挽回流失客户


挽回老客户比开发新客户容易得多。所以保险企业就应该建立挽回老客户的策略计划。保险行业CRM系统可以针对记录的客户流失原因,来个性化地制定能够挽回老客户的方法和措施。挽回老客户的本质就在于,企业所提供的产品或者服务能够再次满足他的需求,所以针对客户的需求,去个性化地满足,才是事半功倍的好方法。

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