保险公司如何使用crm系统对客户实施管理?

近几年国内保险行业间的竞争日趋激烈，各大保险公司都在从“以保单为中心”的经营模式转向“以客户为中心”的经营模式来迅速提升核心竞争力。那保险公司如何使用crm系统对客户实施管理呢?我们来了解一下吧：

1、抓住机会

对于保险业务机会的管理，保险行业crm系统可以帮助销售人员不错过每一次与客户的交流沟通机会，并且可以根据成交概率以及投保数目适时调整工作安排。合同的统计查询，使保险企业高层能更好地了解销售部门的工作进展情况。

2、提升服务效率，满足客户需求

不了解客户就无法对客户加以区别。所以保险企业应该利用保险行业crm系统来采取措施细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，才能够不断地培养客户的满意度，这是保险企业传统客户关系管理面临的挑战。

3、客户投诉管理

通过保险行业CRM系统可以知道客户的具体情况，对客户的投诉进行一些简单的分类，对于紧急的客户投诉，保险企业可能要求相关的责任人必须在两天之内进行处理，而对于一般的客户投诉，企业的期限可能是五天，根据客户的投诉要求进行一一的处理，直到其满意为止。

4、建立客户流失预警系统

在客户还没有流失的时候，保险企业应去维系客户关系。应该设定客户流失预警系统。一般的保险行业CRM系统都具有“自动提醒”功能，当企业设定的流失警戒点到达时，就会提醒企业去认真地维护，避免客户真正地流失。可以有时间去联系那些即将流失的客户，争取挽回。

5、采取措施挽回流失客户

挽回老客户比开发新客户容易得多。所以保险企业就应该建立挽回老客户的策略计划。保险行业CRM系统可以针对记录的客户流失原因，来个性化地制定能够挽回老客户的方法和措施。挽回老客户的本质就在于，企业所提供的产品或者服务能够再次满足他的需求，所以针对客户的需求，去个性化地满足，才是事半功倍的好方法。