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OA系统、ERP系统、CRM系统的区别?

作者:明溦时间: 2019-08-07标签:OA系统 ERP系统 CRM系统

CRM——对外业务点,出外赚钱的男人
ERP——内部业务点,打理家务的主妇
OA——内部流程,上有老下有小,管理要规范

我的观点是,CRM客户管理系统管内部和外部的连接业务点和流程线——也就是会和客户发生来往的点,顺便管管与客户接触的企业人员,ERP管的是企业内部的业务点和业务流,OA管的是内部流程和优化效率。我画了一个图,大概意思如此,可能不是很精确。

为什么这么说呢?


OA系统、ERP系统、CRM系统的区别?




首先说CRM

(毕竟企典从事CRM客户关系管理系统领域工作近10年,最熟悉这块),CRM传统上是起源于线索-客户-机会-成交这么一套销售漏斗理论,衍生出一堆CRM产品。

能管市场营销、销售过程、客户服务,还和呼叫中心、电商平台等等挂钩——可以说,企业作为一个实体和外部连接的地方都可以通过CRM管。

    市场部的营销活动怎么让品牌和产品让潜在客户得知并且感兴趣;

    销售挖掘和跟进客户的全过程,哪个系统可以管——CRM;

    客户成交后,有问题找谁,找服务部门啊。服务工单谁来管——CRM。


OA系统、ERP系统、CRM系统的区别?


然后说说ERP

ERP人力资源管理系统起源于MRP,核心是从需求来计算生产材料需求和工时,管理原材料、半成品和成品的库存。还有财务的一些内容

客户对这些信息,他们可能会关心,但不是最优先关心的。

所以这些信息是企业内部运作的管理。越数字化越精细化,内部管理水平越高越能按时按质量给客户交付。


OA系统、ERP系统、CRM系统的区别?


最后说说OA

OA现在是个很大的范畴,有的OA软件不仅能管审批能做文件信息传递,甚至额能管报销。。。基本上是整个企业内部都可以用。

重叠的地方。

当然这几个软件现在领域会有重合,但是企业完全应该按需选型,根据企业预算、规模、发展阶段,由专业的内部专家来把控整个计划。

比如ERP也有客户基础信息管理,比如CRM也会有一部分的销售内部审批流程,比如OA也可能覆盖到财务的一些流程。

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