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Salesforce人工智能平台的功能是什么?

作者:明溦时间: 2019-08-07标签:Salesforce

Salesforce是CRM客户关系管理系统领域的主导者,一直积极投资人工智能来维持他们的地位,并且是大多数其他公司客户进行评估的基准。

Salesforce的兴趣在于强调AI是CRM的未来,因为他们是该领域最大的公司,也是最有可能在CRM AI应用方面投入巨资的公司。而 CRM服务是一个高度竞争和不断增长的业务。

Salesforce在2015年和2016年期间收购了四家AI创业公司(Tempo,MinHash,PredictionIO和MetaMind),以将他们的技术添加到应用程序中。


Salesforce


    Tempo - 一款以人工智能为动力的智能日历应用程序,可在会议开始前显示所需的信息
    MinHash - 一种寻找营销趋势的AI
    PredictionIO - 一家开源机器学习公司,Salesforce为其技术所收购,并向Apache Software Foundation捐赠了开源软件
    MetaMind - 一家专注于技术的深度学习公司

Salesforce在2016年年底推出他们的AI工具Einstein。他们的目标是简化AI为其客户的使用,并且使客户无需强大的技术AI技能即可访问AI功能。

Salesforce 提供广泛的用途,包括账户洞察力,潜在客户优先级,自动数据输入,广告个性化,对社交媒体对话的洞察,产品推荐,图像分类等等。

Salesforce最高调的人工智能合作伙伴关系是IBM。

Salesforce 宣布与IBM合作将Watson的数据和工具整合到他们的CRM客户管理系统中,为客户提供访问Watson现有的信息资源和分析数据的能力。例如,将IBM天气预测整合到他们的市场策略中。

Salesforce也在努力增加新功能。目前处于测试阶段的两个功能是爱因斯坦意图和爱因斯坦情绪。他们使用自然语言处理来分类消息的文本是否情绪正面或负面,并分别确定消息的意图。

例如,一家公司可以利用爱因斯坦的情绪对入境客户电子邮件的语气进行分类,从而识别积极的品牌传播者并将不满意的客户反应升级为服务案例。另一方面,爱因斯坦意图可以用来增强爱因斯坦的情感。它可以对每个负面响应进行分类,并识别客户不满的来源,如丢失的货物和退货订单。