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企业使用CRM系统所需经历的阶段

作者:Teamface时间: 2019-08-05标签:

CRM系统作为目前众多企业热衷的辅助型管理系统,它在企业日常管理中的地位已经不容置疑,但是万物都有一定的规律和周期,CRM系统也不例外,在企业管理中也需要经历不同的阶段,那么企业对CRM系统的导入会经历哪六大阶段呢?


针对这个问题,Teamface企典根据多年CRM系统实施的经验,为大家总结以下六大阶段,大家一起来了解下吧。


一、觉悟阶段


当企业决定解决销售人员之间的业务撞单、帮助销售及协同部门提升工作效率、规范化管理销售团队及业务部门、积累企业的客户资源等,一旦企业有此觉悟即会开始寻找契合的CRM系统,这就是企业在CRM引入上的觉悟阶段。


二、分析阶段


分析阶段即有对外CRM系统供应商的分析,也有对内需求梳理分析。,简单来说,企业需要整理清楚内部想通过CRM要解决的问题,分析市场上CRM的类型及总要CRM厂商,这是分析阶段的首要目的。


CRM系统


三、选型阶段


经过分析阶段对企业内部需求的梳理及CRM市场的初步了解,企业进入到正式选型阶段,企业开始思考以哪种方式来部署CRM系统,比如:租赁或定制开发,然后从众多系统供应商中选择最适合自身企业的系统。


四、实施阶段


确定CRM合作伙伴之后,由CRM实施顾问与企业内部对接人一起牵头整个项目的需求确认,实施阶段需要双方的相互配合,尤其是定制开发项目,需要双方保持沟通状态。


五、使用运行阶段


使用阶段最关键的是上线初期,需要从上至下予以关注,由CRM供应商提供系统使用培训,对使用过程中的疑问及时予以解决,减少初期使用障碍,通常经过1-2个月的磨合,企业CRM系统可逐渐发挥它的作用,展现它的魅力。


六、调整更新阶段


不要以为顺利上线,CRM项目就结束了,除了内部开发或者购买了CRM厂商自定义工具,否则,随着企业业务变化,还需要CRM厂商持续提供售后支持,使用过程中有调整的地方,需要CRM厂商及时提供服务。


以上就是企业使用CRM系统所需经历的六大阶段,只有经历了这六大阶段,系统才能在这家企业长久的使用下去,持续为企业的发展提供助力。

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