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外贸行业企业的客户管理之痛如何解决?

作者:Teamface时间: 2020-04-10标签:

外贸公司普遍存在以下痛点:
1、没有客户数据沉淀

对于做了几年外贸的企业而言,留存的客户数据少或者没有,基本等同于这些年白做了。为什么这么说?因为开发一个新客户的成本是老客户的5倍。如果企业每次开发一个新客户都只是一次交易,对客户的信息资料、购买习惯,跟进状态等没有进行记录,下一次联络这个客户也只能重新来过,旧客户新开发带不来多少订单转化。

2、数据利用率低;

有些外贸企业尽管沉淀了很多客户数据,却不懂得利用,而是依然只知道开发新客户,不懂盘活老客户。
3、客户跟进情况不透明

外贸企业大多通过Excel表格来记录客户跟进情况,不仅数据杂乱无章,查询困难,而且管理层难以及时了解客户状况。对于新员工而言,分配的客户没有之前的跟进记录,把老客户当新客户跟进,导致客户觉得企业不专业,从而错失客户。
4、客户数据易丢失
很多外贸企业的客户资料都绑定在员工个人身上,因此,员工飞单,离职带走客户资料的现象时有发生。如果企业没有留存客户数据,将对企业造成难以估计的损失。

针对外贸行业企业的这些客户管理痛点,Teamface是如何解决的呢?

 

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外贸企业通过Teamface客户关系管理系统,将集中统一管理客户信息,将客户资源沉淀在企业客户机会池中,不仅方便销售员随时查看,同时也防止员工离职带来的企业客户损失;还有利于管理者可对老客户进行二次开发,全面激活,提高销售转化。

与此同时,销售员的客户跟进情况全过程详细记录。无论是管理员进行原因追溯还是转交给其他销售员,都能快速清晰的查询之前的客户跟进历史情况,从而实现提高客户满意度。


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