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两种常见的客户价值分析方法对比

作者:Teamface时间: 2020-04-30标签:

在CRM客户管理方面,实现客户价值最大化始终是追求之一。本文将从企业客户价值分析的角度介绍三类较为常见的方法,了解其区别详情。

两种常见的客户价值分析方法对比


方法一:四象限法。即将客户按照销售额及利润两个纬度划分为四类
具体实践:
销售额高、利润高的客户:高价值客户,应重点对待
销售额高、利润低的客户:一般价值客户,应保持现状
销售额低、利润高的客户:高潜力客户,应重点发展
销售额低、利润低的客户:低价值客户,应了解原因


方法二:二八原则(帕累托原则),即20%的客户贡献80%的利润。
具体实践:
当企业80%的利润由20%的客户提供时,表明企业的客户群体较为健康稳固。
当企业80%的利润由高于20%的客户提供时,则企业需要提高大客户的份额。
当企业80%的利润由低于20%的客户提供时,则企业需要拓展增加基础客户群体份额。

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