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CRM系统如何激活老客户,实现低成本拓客?

作者:Teamface时间: 2020-04-15标签:

一说到拓客,很多企业的目标只盯着外面的新客户。不曾想,企业的老客户资源才是企业最大的宝藏。
买卖并不是只进行一次就算结束了。有研究数据统计,拓展一个新客户的成本是维护老客户成本的5倍。无论是从拓客成本还是拓客难度上来说,继续发展老客户明显更容易一些。

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但遗憾的是,很多企业的老客户资源价值一直被埋没,没有客户资料统计,没有人进行管理,更不会有人去二次激活。
CRM系统在这方面可以说是能手。
要想激活老客户,首先,企业需要对所有的客户资源信息进行统一管理,根据客户的统计数据形成360°客户画像分析。让企业对自己的目标群体有一个全面清晰的认识。
了解客户画像有什么用?可以帮助销售很好的了解客户通过什么渠道了解到我们的产品,购买需求、顾虑、意愿等重要信息,促进销售成功率。
CRM系统可以通过线索分配规则对企业的客户资源进行二次、多次分配,销售员拿到线索后,通过客户标签,过往的跟进记录等信息深度分析客户购买行为,个人偏好、把握客户心理,引导客户需求,从而实现老客户的二次转化。

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