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如何利用CRM系统提高企业的客户服务体验?

作者:Teamface时间: 2020-04-09标签:

客户服务是整个客户管理过程中的最后一环,无论销售过程中客户有哪些问题,通过寻求企业客户服务,一般都可以得到妥善解决。客服服务虽然不是直接产生企业利益的部门,但却是提高客户满意度与企业形象的关键所在。例如:客户需要进行产品的维修/保修服务等,客户的定期回访等。


企业在客户服务过程中经常遇到的问题有:
1. 缺乏一整套解决问题的标准化执行流程;
2. 客户的售后服务进行到哪个阶段不好查找;
3. 某个问题复现,怎么快速查找以前的处理方案?
4. 某产品的问题集中点/出现概率难以进行统计;
5. 客服人员业绩统计工作庞大。


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CRM系统如何解决?

通过CRM系统,在客户服务过程中能够实现:
1、统一规范客户服务的工作执行操作流程,并不断优化,最终形成最适合本企业的服务标准规范;
2、全过程记录客户服务情况,服务进度一目了然,可快速及时获取问题客户信息及客户历史问题记录
3、实时统计产品的问题、客户投诉的原因以及概率
4、面对重复性问题一键调用之前的处理方案,省时省力


虽然客服工作在企业中不被重视,但该部门的存在是为了更好的获取客户反馈,调查客户满意度,从而为销售工作提供改进的方向与措施,间接的促进企业销售转化。

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