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CRM系统助力企业解决客户管理5大通病

作者:Teamface时间: 2020-04-09标签:

据了解,目前国内企业在客户管理方面仍普遍存在几大通病:


1、客户管理混乱
销售抢单撞单,内耗严重,浪费时间,且严重伤害客户。


2、客户定位不精准
谁是企业真正的客户?谁是购买者?谁是使用者?如何找到他们?这些问题不清楚,销售就是在浪费时间,浪费成本。


3、缺乏核心用户
核心用户是企业的命脉,1%的核心客户可给企业带来80%的收入,很大程度上决定了企业的生存问题。


4、重销售,轻服务
90%的企业存在重销售轻服务的现象,认为销售成功就行了,服务方面完全跟不上,从而导致客户满意度低,复购率低。


5、缺乏个性化服务
服务标准化,缺乏个性化。对所有客户都是同等对待,客户忠诚度低,易流失。


企业微信截图_15864404691377.png


Teamface客户关系管理如何解决上述企业难题?
1、客户信息统一管理,避免销售撞单而导致的客户流失;
2、通过360°客户画像分析可以帮助企业找到目标群体,包括客户特征、客户渠道来源、地区分布,消费能力等;
3、通过客户数据统计与分析,帮助企业找到核心客户群体,并进行重点跟进与服务,为企业实现价值最大化。
4、全面实现企业的营销、销售、服务一体化管理,客户需求及购买情况一键可查,定期提醒客户回访,提高客户满意度;
5、通过客户数据收集、统计与分析,可实现一对一的客户服务,满足客户的特殊需求,提高客户忠诚度,促成二次转化。

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