crm系统哪家做的最好？

CRM系统那家做的最好？其实这是非常矛盾的，为什么这么说呢？让我们来看一组Validity的调研数显示，CRM 数据质量对营销人员非常重要。92% 的受访者将这些平台提供高质量的数据评为重要（ 31% ）或非常重要（ 61% ）。单从数据上看CRM确实可以帮到企业，那么为什么小编会说：“CRM系统那家做的最好”这句话很矛盾呢？

原因一：平台不同

市面上的CRM客户管理系统分为两个平台，PaaS平台和SaaS平台：

1.SaaS平台

国内SaaS平台起步较早，技术相对落后，产品功能比较单一雷同，并不同充分满足客户的需求。

且根据Validity最新研究，对于希望提高潜在客户转化率和整体收入的营销和销售企业来说，收集和维护高质量的CRM数据可能是实现积极变化的关键。39%的受访者表示，目前要么没有CRM数据管理流程，要么没有有效的CRM流程。

从这条数据中可以看出，有部分SaaS产品还是有市场的，但并不能很好的满足需求，因此企业的痛点都是解决了表面现象，并没有从根源上解决。

并且，国内SaaS产品更偏通用型，没有深入到每一个具体的行业，看向用户的需求比较表面，一旦落地解决企业表面现象的CRM系统，随之而来的是更多的问题。

2.PaaS平台

而PaaS平台具备拓展能力，让大量的ISV（独立软件开发商）做定制开发，围绕CRM升级和丰富产品。这是SaaS平台所不具备的能力。

PaaS平台的拓展能力，在保证中小企业留存率的同时，寻找到了大客户这一增量市场。而这种能力的扩充，对于SaaS市场而言是创造性的，也是国内SaaS企业可望不可即的商业模式。

3.总结

国内SaaS平台依旧具备一定的市场价值，但国内大部分企业注重信息安全，大部分企业会选择本地部署的方式部署CRM系统，也就是基于PaaS平台研发的CRM系统。而SaaS大部分是小型企业在使用，可以解决企业信息共享的问题。

原因二：付费方式不同

SaaS平台的商业模式的核心是持续付费模式，没有续费的SaaS模式就无法成立。在国外的的订阅式付费是常见的，但在国内的市场上，订阅式付费是不受欢迎的，且续费率极低。

首先，为什么国内企业持续付费意愿低呢？

首先是，潜在意识的问题，在多数企业眼里，CRM、OA、HR、SRM等产品用起来太复杂，发挥的作用不是很明显，因此很多企业认为SaaS产品不实用，且需要持续付费，加大企业的支出。

其次疫情之下，企业多数线下业务受到冲击，急需转到线上处理事务，很多企业短时间内，增加很多用户，但疫情过后业务恢复正常，如何让客户留存都是个问题

最后，SaaS技术不成熟，多数企业的SaaS平台crm都是照猫画虎，只学到Salesforce的外壳，却没有学习到精髓，难以走通自身的盈利模式。

其次，为什么国内企业有中意本地部署的crm系统呢?

私有云端部署crm系统=按月租房

在我们租房子的时候，入住的空间是相对隐私，但不是绝对的，因为所有租户都是被租赁合同所约束的。更对于环境来说，都是不能违反条约擅自去装修房子，重新构造。并且也要受大房东的管理调整：就像大房东的要涨租，要被劝退的时候，你也只能听从指令。
（以此类推私有云就是个可短暂储存私有数据内容的地方，但无永久保存数据的权限，并要遵循第三方平台的协议制约）

公有云=酒店租房

对于酒店入住的话，其实备受约束的条款就更多了，房间多而且每天都被人轮流住，入住前需要与管理人员协商好可入住的时长，详细的规则规范；更在入住的时候，酒店原摆放好的茶具生活用品，前期都会被规划的一清二楚：虽然有一部分提供的是免费的，但是想要更好的体验其他的优质物品，就需要另外收费。更有在退房时，房间所遗漏的物品也会被管理员所清理，导致无法找回。
（由此可见：公有云就是个人人都可上传可下载的数据资源共享平台，从使用开始到结束都是在第三方企业管辖范围之内，项目数据就被第三方一览无余，更当第三方需要调整修复公有云时，使用的用户只能听从要求，配合调整数据或被清理，被冻结，最后也要等公有云全局启动后才能正常使用）

买房入住=本地化部署
买房的效果当然也是最舒心的，自己家里我怎么去折腾都可以，对于居住，是更能确保隐私性与安全性。不需要受房东的制约，受酒店的繁杂环境，入住时长的影响；对家里的构造也是可以随便去改动，去装修，去更换，在家里这所有的使用权与操作权都一直都会属于你（对于本地化部署的云，所有操作权限都是可以由自己来定的，扩展功能也是高度的灵活，储存数据的空间都会比第三方提供的大，数据储存的时间更是能全局掌控）

原因三：功能性

功能性=解决企业需求=解决企业痛点=解决企业根源问题=解决企业流程=解决企业薪酬=解决企业激励等等。

功能性就是如此的夸张，当然这个最终的前提就是crm供应商有好咨询团队，能帮助企业梳理出痛点、流程、薪酬等方面的流程，然后再用crm的功能来帮助企业实现线上管理。

而不是单单说功能那么简单，就好比现在的百度引擎或其他引擎上搜索的，都是讲功能，讲了那么多的功能，但是都没有讲到点上，那就是如何解决问题，靠功能是一方面，但最重要的是靠解决方案，唯有从根源上解决企业痛点，搭建合适的流程，进行线上管理，才是解决问题的关键，功能是可以开发的，但是解决方案，是可遇不可求的。

 总结一下，crm系统那家做的最好，并不是靠功能来决定的，而是靠解决方案和功能性、系统的拓展型、易用性等方面的结合，才是适合企业的crm系统，只有具备这种能力，才能让企业长期发展，提高效益，所以crm系统没有那家最好的说法！