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crm系统哪家做的最好?

作者:Teamface 时间: 2021-11-25标签:

CRM系统那家做的最好?其实这是非常矛盾的,为什么这么说呢?让我们来看一组Validity的调研数显示,CRM 数据质量对营销人员非常重要。92% 的受访者将这些平台提供高质量的数据评为重要( 31% )或非常重要( 61% )。单从数据上看CRM确实可以帮到企业,那么为什么小编会说:“CRM系统那家做的最好”这句话很矛盾呢?

 crm系统哪家做的最好?

原因一:平台不同

市面上的CRM客户管理系统分为两个平台,PaaS平台和SaaS平台:

 

1.SaaS平台

国内SaaS平台起步较早,技术相对落后,产品功能比较单一雷同,并不同充分满足客户的需求。

 

且根据Validity最新研究,对于希望提高潜在客户转化率和整体收入的营销和销售企业来说,收集和维护高质量的CRM数据可能是实现积极变化的关键。39%的受访者表示,目前要么没有CRM数据管理流程,要么没有有效的CRM流程。

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从这条数据中可以看出,有部分SaaS产品还是有市场的,但并不能很好的满足需求,因此企业的痛点都是解决了表面现象,并没有从根源上解决。

 

并且,国内SaaS产品更偏通用型,没有深入到每一个具体的行业,看向用户的需求比较表面,一旦落地解决企业表面现象的CRM系统,随之而来的是更多的问题。

 

2.PaaS平台

PaaS平台具备拓展能力,让大量的ISV(独立软件开发商)做定制开发,围绕CRM升级和丰富产品。这是SaaS平台所不具备的能力。

 

PaaS平台的拓展能力,在保证中小企业留存率的同时,寻找到了大客户这一增量市场。而这种能力的扩充,对于SaaS市场而言是创造性的,也是国内SaaS企业可望不可即的商业模式。

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3.总结

国内SaaS平台依旧具备一定的市场价值,但国内大部分企业注重信息安全,大部分企业会选择本地部署的方式部署CRM系统,也就是基于PaaS平台研发的CRM系统。而SaaS大部分是小型企业在使用,可以解决企业信息共享的问题。

 

原因二:付费方式不同

 

SaaS平台的商业模式的核心是持续付费模式,没有续费的SaaS模式就无法成立。在国外的的订阅式付费是常见的,但在国内的市场上,订阅式付费是不受欢迎的,且续费率极低。

 

首先,为什么国内企业持续付费意愿低呢?

 

首先是,潜在意识的问题,在多数企业眼里,CRMOAHRSRM等产品用起来太复杂,发挥的作用不是很明显,因此很多企业认为SaaS产品不实用,且需要持续付费,加大企业的支出。

 

其次疫情之下,企业多数线下业务受到冲击,急需转到线上处理事务,很多企业短时间内,增加很多用户,但疫情过后业务恢复正常,如何让客户留存都是个问题

 

最后,SaaS技术不成熟,多数企业的SaaS平台crm都是照猫画虎只学到Salesforce的外壳,却没有学习到精髓,难以走通自身的盈利模式。

 

 

其次,为什么国内企业有中意本地部署的crm系统呢?

 

私有云端部署crm系统=按月租房

在我们租房子的时候,入住的空间是相对隐私,但不是绝对的,因为所有租户都是被租赁合同所约束的。更对于环境来说,都是不能违反条约擅自去装修房子,重新构造。并且也要受大房东的管理调整:就像大房东的要涨租,要被劝退的时候,你也只能听从指令。
(以此类推私有云就是个可短暂储存私有数据内容的地方,但无永久保存数据的权限,并要遵循第三方平台的协议制约)

 

公有云=酒店租房

对于酒店入住的话,其实备受约束的条款就更多了,房间多而且每天都被人轮流住,入住前需要与管理人员协商好可入住的时长,详细的规则规范;更在入住的时候,酒店原摆放好的茶具生活用品,前期都会被规划的一清二楚:虽然有一部分提供的是免费的,但是想要更好的体验其他的优质物品,就需要另外收费。更有在退房时,房间所遗漏的物品也会被管理员所清理,导致无法找回。
(由此可见:公有云就是个人人都可上传可下载的数据资源共享平台,从使用开始到结束都是在第三方企业管辖范围之内,项目数据就被第三方一览无余,更当第三方需要调整修复公有云时,使用的用户只能听从要求,配合调整数据或被清理,被冻结,最后也要等公有云全局启动后才能正常使用)

 

买房入住=本地化部署
买房的效果当然也是最舒心的,自己家里我怎么去折腾都可以,对于居住,是更能确保隐私性与安全性。不需要受房东的制约,受酒店的繁杂环境,入住时长的影响;对家里的构造也是可以随便去改动,去装修,去更换,在家里这所有的使用权与操作权都一直都会属于你(对于本地化部署的云,所有操作权限都是可以由自己来定的,扩展功能也是高度的灵活,储存数据的空间都会比第三方提供的大,数据储存的时间更是能全局掌控)

 

 

原因三:功能性

 

功能性=解决企业需求=解决企业痛点=解决企业根源问题=解决企业流程=解决企业薪酬=解决企业激励等等。

 

功能性就是如此的夸张,当然这个最终的前提就是crm供应商有好咨询团队,能帮助企业梳理出痛点、流程、薪酬等方面的流程,然后再用crm的功能来帮助企业实现线上管理。

 

而不是单单说功能那么简单,就好比现在的百度引擎或其他引擎上搜索的,都是讲功能,讲了那么多的功能,但是都没有讲到点上,那就是如何解决问题,靠功能是一方面,但最重要的是靠解决方案,唯有从根源上解决企业痛点,搭建合适的流程,进行线上管理,才是解决问题的关键,功能是可以开发的,但是解决方案,是可遇不可求的。

 crm系统哪家做的最好?

 

 总结一下,crm系统那家做的最好,并不是靠功能来决定的,而是靠解决方案和功能性、系统的拓展型、易用性等方面的结合,才是适合企业的crm系统,只有具备这种能力,才能让企业长期发展,提高效益,所以crm系统没有那家最好的说法!

 


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