如何为您的企业选择 CRM客户管理系统？

拥有合适的企业 CRM可以对您的业务成功产生巨大影响，尤其是在培养潜在客户、将潜在客户转变为客户以及将客户转变为品牌忠诚者等方面。并且在整个销售过程中，真的没有一点对您没有用处。

那么，您应该对 CRM 解决方案有什么期望——以及您如何选择？我们涵盖了所有这些以及更多内容，包括分享我们为企业提供的最佳 CRM 平台的一些首选。

为什么每个企业都需要 CRM

仅仅因为您的企业规模小并不意味着您的技术需求很小。

CRM 软件已成为商业世界的中流砥柱。2017 年，87% 的企业依赖基于云的 CRM 解决方案，而 2008 年这一比例仅为 12%。借助完整的 CRM 解决方案，您可以获得大量优势，可以帮助您更好地经营业务，包括 CRM 所具有的这些优势可以提供：

1. 它促进销售和培养潜在客户

适用于企业的任何 CRM 的主要好处是它有助于简化销售并增加您的收入。如何？

好吧，它从最初的潜在客户生成之后的潜在客户培养和管理开始。在线 CRM 允许您的企业从您的网站获取更多潜在客户，并在整个销售过程中对其进行跟踪。随着您的 CRM 中充满了新联系人，您可以通过有针对性的电子邮件活动在销售渠道中培养潜在买家，直到他们准备购买。

这意味着您的销售团队可以优先考虑潜在客户，在不合格的人身上花费更少的时间，他们永远不会扣动扳机，并有更多的时间完成交易。

企业 CRM 的另一大优势是它提供了关键洞察力，因此您可以做出更明智的销售决策。它可以告诉您哪些潜在客户来源推动了最多的销售，因此您可以将更多的时间和金钱分配到更有利的地方。它可以表明哪些销售代表正在努力达到他们的数字，以便可以测试新策略。它可以阐明您的短期和长期销售预测。

您是否知道跟进太晚是公司失去客户和未能转化潜在客户的最大原因之一？CRM 软件可帮助您的销售团队提供适当的自动化跟进，轻松将现有客户转变为长期购买者。 

2. 它可以帮助您了解您的客户

为客户提供服务的最佳方式是准确了解他们的需求、痛点和偏好。但是，除了召集每个客户挑选他们的大脑之外，这似乎是一项艰巨的任务。但是，使用 CRM，您可以自动收集有关客户的详细信息并分析该数据以获得有价值的洞察力，从而帮助您做出更明智的以客户为中心的业务决策。只需单击几下按钮，即可跟踪趋势、评估行为并发现机会。

企业 CRM 软件对于销售复杂产品的公司或销售周期较长的公司特别有用。持续的数据收集使您能够不断完善与每一位客户的互动方式。可以毫不费力地记录和分析数月的客户行为数据，让您更好地了解引导客户整个旅程的不同决策。

您可以使用这些信息来改进您的企业营销、调整您的电子邮件营销和电子邮件活动、网站设计和销售方法，直到您找到接触目标受众的最佳方式。

您可以利用通过 CRM 获得的洞察力的另一种方法是创建更加个性化的客户体验。当您对客户的行为和偏好进行准确监督时，您可以定制您的信息并改进您的产品或服务，使他们更贴近他们的需求和期望。更好、更个性化的服务是让您的品牌脱颖而出并与客户建立更深入、更有意义的联系的关键。这提高了忠诚度并增加了客户推荐的机会。

3. 它改进了工作流程

无论您的企业有多小，您的销售和营销流程总是有改进的空间。现实情况是，大多数企业都有大量手动流程，例如便签和电子表格，这会降低生产力。

企业 CRM 软件消除了瓶颈，并且可以非常轻松地创建您的团队可以每天坚持的工作流程。无论是自动跟进新的潜在客户，还是提供一致的新客户入职流程，CRM 都可以提高整个团队的效率，从销售到客户服务，这将引导我进入下一点。 

4. 增加客户支持

客户支持是每个企业的支柱。它不仅会影响客户保留率，还会影响您的收入。 

那么，您如何提供非凡的客户体验？通过让您的支持团队即时访问每个客户的详细信息。让他们发现他们的在线历史记录、他们的订单信息以及他们过去与贵公司的互动，以确保他们真正了解每个客户的经历。CRM 软件的一大优点是它可以在一个地方收集客户数据，从而可以更轻松地根据客户的特定需求和兴趣对其进行细分。

5. 资源最大化

小企业主对身兼数职的挑战非常熟悉。即使是中型组织也难以充分利用有限的资源。营销自动化和强大的 CRM 使任何规模的公司都能事半功倍，因为技术可以完成繁重的工作。因此，即使是靠骨干团队运营的企业也可以提供高水平的服务，并在各种规模的组织中保持竞争力。

借助当今的技术，过去手动完成的大部分销售和营销任务都可以以个性化的方式自动化。如前所述，CRM 软件可以处理大部分管理任务、保存记录并为您跟进联系人。您有更多时间从事影响最大的活动、经营业务以及与准备购买的客户会面。

6. 它使您能够开发最佳实践

企业必须找到一种方法来最大限度地提高生产力和效率，以降低成本并尽可能盈利。最好的 CRM 软件可以帮助您确定和实施最佳实践，以确保每位员工都保持在同一页面上，并且企业像一台运转良好的机器一样运行。制定这些最佳实践还可以让新员工更轻松地入职，让他们更快上手，并为他们提供更有效地完成工作所需的营销工具和信息。

如果您没有使用 CRM 系统，那么您将错过许多在日常销售活动中提高效率和目的性的方法。如果您知道您的企业可以利用上面提到的一些好处，那么可能是时候选择适合您的 CRM 了。 

为您的需求选择完美的 CRM

商家表示，他们的CRM工作做好可以看到一个潜在的转换率300％的增长和客户保留和满意率上升了47％ 。但要实现这些令人印象深刻的基准测试，您必须选择正确的软件。

以下是您选择时需要考虑的重要事项：

您的预算

在开始研究选项之前，您应该确定您的营销预算是多少。请记住，当您考虑设置软件和培训员工所需的时间等因素时，实际成本可能会超过基本定价。 

你的团队

如果您有一定数量的人需要访问 CRM，则需要将其纳入您的购买决定中。但是，如果它太贵，您可以从单用户计划开始，然后在 CRM 适合您的情况下升级。

您的联系人列表

您为 CRM 支付的价格通常与您拥有的联系人数量有关。如果您的联系人列表大小超出了适合您预算的 CRM 选项的价格，请考虑对其进行审核以删除任何无处可去的死胡同线索。

您首选的支付频率

大多数 CRM 都提供月度和年度定价，预付年费可享受折扣。如果您能够将其纳入预算，看看您是否可以通过 CRM 获得一笔不错的交易，该 CRM 允许您按年或买断，而不是按月付款。

您想要内置哪些附加功能

将您的 CRM 与关键功能集成可以带来更好的潜在客户培养能力并节省大量成本。这包括以下内容：

电子邮件自动化

将 CRM 与电子邮件营销集成对您的业务非常有益，因为它允许这两种工具协同工作以增强潜在客户培养能力。这也意味着您可以构建设计精美的HTML 电子邮件，帮助提升您的品牌和消息传递。考虑您是否希望包含电子邮件自动化，如果是，您希望每月能够发送多少封电子邮件。

请注意，一些 CRM 软件提供商将您的电子邮件限制在一定数量或根本不提供电子邮件自动化。如果这是您知道自己想要的功能，请确保在查看选项时将其考虑在内。

营销自动化

如果 CRM 加电子邮件自动化很好，那么 CRM 加营销自动化甚至更好。但可以肯定的是，如果您正在查看的软件不包含电子邮件，那么它也不包含营销自动化。

销售和营销自动化通常是同一枚硬币的两个方面，如果您没有通过 CRM 获得营销自动化，您可能仍然需要从其他地方获得它。如果您知道自己需要它，请选择一个包含它的 CRM 工具，这样您就可以在一个应用程序中获得所有必需品。

登陆页面和表格

着陆页和表单是出色的潜在客户生成工具，可为您的潜在客户提供一个直接位置，他们可以在该位置提供信息以换取高质量的资源和内容。这使您可以将他们纳入您的潜在客户培育活动，并将他们推进到买家旅程的下一个阶段。

许多 CRM 平台允许您创建登录页面和表单，但不是全部，因此请注意是否包含此功能，如果它是您知道需要的东西。

支持需求

您是否需要通过电子邮件或聊天获得 24/7 全天候帮助或快速沟通？如果是这样，请寻找具有可访问的客户支持选项的 CRM 软件，以确保在您需要时始终提供帮助。 

选择 CRM 时要避免的错误

选择 CRM 时最大的错误是没有看到它的价值，这可能会导致您未充分利用该软件。实施新软件需要时间和金钱，但是当您考虑到 CRM 可以为您做的所有事情时，值得付出努力。

至于在选择和使用 CRM 平台时要避免的其他大障碍，它们可能并不那么明显，尽管它们可能同样具有破坏性。它们包括不为您的 CRM 使用设定明确的目标（有很多可用的功能，因此准确地磨练您需要的东西是有意义的——不多也不少），并且不要让您的 CRM 与您的目标和策略保持一致。销售团队。

提前与您的团队坐下来讨论他们需要什么来改善客户体验并增加销售额。这包括他们认为通过销售漏斗成功推动潜在客户所需的数据种类，以及他们目前面临的主要挑战。

最后一个错误：假设 CRM 会立即解决任何问题。给每个人时间来适应环境并专注于长期利益，而不是快速解决问题。