2019年CRM系统的发展趋势和实施后面临的问题

2019年已经过去了一半，对于企业来说，CRM系统发展趋势是一个值得关注的事。虽然我国已经有企业引进了CRM系统，但也面临了不少的问题，而且还有很大一部分的中小企业正在观望。

客户已经成为企业的核心，企业现在最大的痛点是无法连接到自己的客户，无法和他们形成沟通与互动。CRM系统集成了客户关系管理思想和先进技术成果的客户关系管理系统，是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手。CRM系统中产生的大量数据也是一大宝贵资源，除了可以为企业提供专业的客户服务外，还能根据分析调整和决定企业未来的发展战略。

根据数据显示，2018年CRM的市场规模为73.64亿元，市场增长率约为25.92%。其中，CRM市场的国内品牌市场规模约为53亿元，CRM的SaaS占比约为35%。未来三年，CRM市场还将保持20%以上的高速增长。

但是，已经实施了CRM系统企业也面临着一些问题。

1、企业对CRM系统的认识不够

CRM系统在国外是渐进式发展的，从最初的销售管理到CRM系统的提出，经过了一段时间的市场实践的考验，也有了比较符合国外企业实际经营情况的产品。与国外形成CRM系统的情况不同，我国是先引进了产品，而不是管理思想。很多企业仅仅把CRM软件看作一种信息技术的工具，而非管理理念，所以不能引起企业的高度重视。

2、CRM系统的作用形同虚设

传统的企业营销是以产品为中心的，而CRM系统要求企业以客户为中心，一切活动都围绕企业来进行。这就要求企业的管理者和员工的思维都发生转变。一味地想要CRM系统来适应企业固有的发展是错误的，CRM系统未能融入企业文化和业务中，CRM系统就会形同虚设一般。不但不能提高企业的效率，反而会被员工认为这是一种增加工作负担的工具。

3、成本上的制约

中小型企业普遍存在资金和财力有限、负债融资和股权融资等存在诸多不便、很难从外部获得资金支持等原因而对实施CRM系统望而却步。所以，很多企业都想要追求便宜或者免费的CRM系统。CRM系统的开发需要耗费大量的人力、物力以及资金，所以市面上所谓的免费或者低于市场价很多的系统，其功能的实用性太差。

4、企业高层领导对系统不够重视

中小企业中的很多高层领导不是单纯的管理人才就是技术型人才，所以他们对CRM系统的认识是片面的。另一方面由于中小企业的管理人员相对较少，都把时间和精力用在了客户开发上。有人认为，企业只要有客户，就不需要这些管理系统，还有一种看法是，CRM系统就是拓客软件。这两种错误的看法都决定了企业高层领导对CRM系统的不重视。

5、CRM系统的功能没有完全发挥

很多企业提起CRM系统，首先想到的就是信息的管理。CRM系统中对客户的管理不仅限于信息的录入和保存，还包括了对客户的360°管理，如合同管理、线索池管理、订单管理、发票管理等过个功能模块。

想要避免CRM系统实施的问题，首先需要对CRM系统持有客观的评价和看法，其次，需要深入了解该系统的管理原理及功能模块，才能让CRM系统发挥其最大的优势。只有这样，才能促进CRM客户关系管理的发展。Teamface CRM客户关系管理系统，一体化、智能化、可视化CRM管理，帮助您管理销售服务全流程； 从线索到回款的全流程管理，推动销售业绩全面提升。

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