企业使用CRM客户关系管理系统有哪些好处？

企业使用CRM客户关系管理系统有哪些好处？

一、什么是CRM？

CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

其实现在提起CRM客户关系管理系统，大多数人都会知道和客户关系管理有关。对于一个企业来说，客户管理也是相当重要的，一个具有先进管理模式的系统，是能够帮助企业留住更多的客户，保持持续的效益增长，是企业不可或缺的一部分。

二、难点

1、客户资源流失

不管对于哪个企业来说，客户资源都是非常宝贵的，如果客户资源大量流失，对企业的发展造成的损失是难以估量的。

2、缺乏整合性

市场营销部门与技术部门存在界面问题。不能相互之间协同交流，导致部门之间信息不流畅或者信息传达不及时造成损失。

3、难保持沟通

业务人员未持续与客户保持联系，没有完整的与客户沟通的日程计划，导致客户心中以为我们的不重视，容易引起客户的不满，降低客户的满意度。

4、人员流动难交接

当公司的业务人员或高级营销管理人员的离职变动的时候，对接人员与客户交接不清晰导致客户信任下降反感，造成客户群体的流失。

5、同行竞争

不管是哪一个行业，优秀的客户都是需要企业去维护良好关系的。当然优秀的客户自然也是各大厂家争夺的对象。竞争对手将我们的优秀客户带走的情况也时有发生。

对于企业来说，客户关系管理真的是非常重要的一个环节，那我们就以Teamface-企典CRM客户关系管理系统来浅析CRM给企业带来的好处吧

三、解决方案

1、多角度获客

通过网络（微信、公众号、邮件、知乎、头条、抖音等）转介绍，巡演，展会等渠道分析进行针对性营销获客。汇聚多个渠道的客户，将这些转化为商机，最终成为我们的客户。

2、销售过程全流程自动化

根据企业自身的要求，用户可以自定义设置流程，规则是重复的工作流程，自动化标准化的执行，无需人工管控，避免业务披露，提高企业工作效率。

3、业务流程自动化

根据CRM客户管理的流程功能点，全程电子化监控，规范企业运作，责任清晰，消息提醒，不需要反复沟通处理进度，全程透明化。审批关联协同，且自定义设计企业个性化审批流程。

4、360度客户视图

从多方面对客户进行管控，精细化管理意向客户，加速销售进程，缩短成单周期。

5、可视化报表

根据销售目标或者业务流程形成可视化数据报表，为企业提供针对性预测以及建议，并且将海量数据报表可视化呈现，为企业提供销售决策依据。

CRM客户关系管理系统从不同方面进行全方位的客户管控，有效的利用客户价值，提高了企业的效益。