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外贸CRM如何实现客户跟进管理?

作者:Teamface时间: 2020-04-27标签:

外贸业务离不开“报价”“订单”“客户跟进”关键节点。一旦业务在订单跟进上出现差错就容易造成客户服务不到位的负面影响。那么,外贸企业该如何做好客户跟进管理呢?

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1、建立客户信息数据库,对客户进行分类管理。如根据客户购买数量将客户分为A、B、C等级。在进行客户跟进时,优先处理A类客户的订单信息及提供相应服务等。实现不同客户采取不同的跟进策略。
2、根据不同客户群体采取不同的跟进频率。如针对A类价值较高的客户每周都跟进频繁一些,而对B、C类客户可相应的减少一下跟进频率。实现资源向高价值客户倾斜。
3、及时监督客户跟进的效果。通过客户跟进过程的详细记录,管控客户跟进周期,分析客户需求,洞察客户心理,预测客户的销售转化能力,最大限度的引导客户购买。

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