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CRM系统助力企业做好客户关怀工作

作者:Teamface时间: 2019-09-09标签:

我们都知道对于任何一家企业来说,开发一个新客户的成本往往都是远高于维护一个老客户的成本的,所以企业们都是在开发新客户的同时,也在做相应的老客户维护工作,因此,许多企业采用CRM系统来辅助企业做好老客户关怀工作。


对于客户关怀工作,许多人认为CRM系统其实并不能起到作用,认为没有必要采用系统,其实不然,CRM系统对于客户关怀也有着有效的关怀策略,具体一起随Teamface企典来了解下吧。


1、让客户更方便


企业可以使客户运用网络或电话链接到CRM系统,查询自己的交易情况、账户情况,了解自己订阅的各种付费信息,提出各种问题,提出服务请求,反馈表扬、投诉、建议、意见等信息,并可跟踪反馈的处理情况,这一功能符合时代的需求,备受客户们的认可。


CRM系统


2、对客户更亲切


CRM系统提供个性化的客户关怀功能,系统将客户的资料汇总,设置提醒功能,在特殊的日子适时地采用适当的方式表达对客户的祝福,增进感情,使客户感到自己备受重视,从而对企业产生归属感,并且对于较重要或极其重要客户采用特殊关怀的方案。


3、实现客户信息共享,服务更一致


CRM系统提供一个统一的工作平台,将公司的市场、服务等各部门联系起来,共同挖掘和满足市场需求,形成动态联盟和协同,使客户及其他方面的信息透明化,业务人员、服务人员及技术人员可以实时共享客户的信息资源,做到不同员工对同一客户的服务完全一致,提高客户满意度,同时还可以为其他相关部门提供有用的客户信息,实现交叉销售和向上销售。


4、实现对客户服务请求的立即响应


CRM的客户反馈功能可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价,帮助业务主管监控每一次服务过程,及时了解服务是否延误及具体的原因,以便做出迅速处理,做到客户请求立即响应。


总得来说,CRM系统在客户关怀工作中,能够帮助企业提供有效的助力,并且随着时代的进步,单一功能CRM系统已经开始不满足企业的需求,像Teamface企典所提供的一体化系统,能够为企业提供多方面的帮助,解决企业的痛点,提高企业的管理效率。