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如何降低CRM系统实施的阻力

作者:Teamface时间: 2019-09-03标签:

现目前,有不少企业花费大量资金在客户关系管理系统上,也就是我们常说的CRM系统,然而很多企业在实施CRM系统的过程中并没有享受到高新技术带来的预期利益,相反CRM系统却成了企业的一个摆设工具而已,只有当企业真正了解和掌握客户后,才有可能最大限度满足客户需求,在激烈的市场竞争中获得竞争优势。


Teamface企典分析,认为造成这种情况发生的原因,无外乎以下几点,大家一起来了解下吧。


1、管理观念滞后


企业的市场运作始终游离于客户之外,而没有真正贴近自己的客户,而没有得到客户的认同和响应,在相当多数的企业中,仍未意识到现代市场经济已经发展到客户中心时代,许多企业仍然没有完成从以产品为中心的传统理念向以客户为中心的现代理念的转变。


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2、组织结构和流程改造困难


多年经验积累形成的、习惯化的业务流程,各种利益盘根错节,如若触动,则牵一发而动全身,势必遇到极大阻力,遭受到既得利益的个人或群体的反对,甚至会有人试图诋毁CRM系统。


3、了解供应商、了解CRM产品


在选型CRM时充分了解CRM产品,包括界面是否美观、操作是否简便、售后服务团队如何等等,综合评估CRM厂商的实力。


4、近期效益不明显


CRM的实施周期较长,资金投入和管理改造不会马上见到效益。另外,CRM所要求的企业信息系统建设,有些并不会带来直接的经济收益。一些企业领导者会因此而不愿将有限的资金投向看不到效果的管理更新上。


Teamface企典提醒大家,不是说系统选择完之后就可以达到我们想要的效果,后期的实施也是非常重要的,实施效果越好,后期所带来的的收益也将越好。

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