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人工智能技术逐渐落地,CRM客户关系管理系统会怎样的变革?

作者:明溦时间: 2019-08-07标签:客户关系管理系统

人工智能可能无法取代你,但用它来处理日常任务,倾听并与客户交谈,并接受它作为你市场营销,服务和销售团队的一部分,这对公司的生存至关重要。


人工智能技术逐渐落地,CRM<a href=https://www.teamface.cn target=_blank class=infotextkey>客户关系管理系统</a>会怎样的变革?


作为人类,我们着迷于创造和完善克服我们局限性的工具,将我们的技能提升到新的水平,并使我们的生活更美好。人工智能设备(如自然语言处理,文本分析和语言生成器)已经突破了商业环境,为crm管理系统和营销人员提供了增强的听说能力。

企业CRM专家们获得了可以在多种渠道同时聆听并理解数百万客户投入的技术。呼叫脚本,评论,投诉,社交帖子和其他形式的反馈可以被摄入,概念标记,检查情绪,并收集意图。寻找更多的应用和进步,推动使用技术的可行性,以大规模收听和理解客户的声音。

尽管Siri,Alexa,Amelia,Cortana和其他人工智能助理可以说已经成熟,渗透到我们的家中并进入工作场所。机器的声音将继续传播到商务场所,如会议室,服务渠道,产品和售货亭。公司(如汇丰银行,花旗银行和巴克莱银行)发现语音签名是另一种可靠的生物认证工具,可简化数字交易。

可解释和透明的分析和人工智能机器可以收集数据,评分客户,做出预测并自动化客户关系管理和营销,能够向人类解释发生了什么以及为什么变得越来越重要。

有些模型非常不透明,根本无法解释自己。鉴于此,公司将需要AI控制以防止在某些情况下部署不透明模型。其他人更透明,更容易分开,更安全地释放。随着研究和应用在这一领域的不断加强,敬请关注,特别是随着更多法规的出台,如GDPR,它决定了数据权利和要求算法的透明度。

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