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CRM系统如何帮助企业减少客户流失?

作者:Teamface时间: 2019-07-25标签:CRM系统

客户流失是每一家企业都会出现的问题,而客户作为企业的立跟之本,所以企业们都在优化自身的客户管理模式,希望能够避免客户流失情况的出现,但是效果都并不让人满意,直到CRM系统的出现,CRM系统其核心功能就在于帮助企业做好客户关系管理,减少客户流失率,提高企业的客户管理效率。


那么CRM系统是如何帮助企业减少客户流失的呢?具体从哪些方面体现呢?下面就以Teamface企典为例,大家一起来了解下吧。


1、帮助企业管理自己的客户


CRM系统的客户管理板块可以帮助企业更好地管理自己的客户,销售人员获得的客户资源以及企业从公共渠道获得的客户资源都会被记录在CRM之中,并且是永久保存,只有被赋予权限的人员才可以查看和修改客户资料。


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2、帮助企业了解自己的客户


企业可以把客户信息在CRM中进行存储,这个信息是多维度、全方面的,基本信息、消费信息、沟通日志、跟进状态等,多维度的数据记录和分析,让营销人员对客户有一个整体的认识,为其提供针对性的服务。


3、优化跟进流程


企业可以用CRM建立标准的业务跟进流程,业务人员在每次跟进之后可以即时在系统中添加跟进记录,记下有哪些客户关注的问题还没有得到解决,在下次跟进的时候可以重点把握。


4、帮助企业做好客户关怀


CRM可以根据需求添加服务单,服务单一方面对应到客户,销售人员可以查看服务单,形成对客户更全面的认识,更好地为其提供销售服务,并且服务单还会汇总在系统之中,对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题,可以进行系统的整理和分析,并进行反馈和处理,提升客户满意度,还可以通过定期发送生日或者节日问候,给客户一种被重视的感觉,拉近心理距离。


客户流失这种情况现目前没有人能够保证有效杜绝,但是企业可以通过自我反省,对自身的管理模式进行优化,减少出现的几率,而CRM系统便能在这方面为企业提供帮助。

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