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顾客流失率高?CRM系统如何降低顾客流失率

作者:Teamface时间: 2019-07-16标签:CRM系统

在客户维护中,由于市场的竞争激烈,顾客流失已不足为奇。 顾客流失是无法避免的,企业能做的就是尽量降低流失率。


开发新客户的成本是极其高的,即使成为了企业的顾客,不到最后成交,也都无法保证这个顾客不会流失。造成顾客流失的原因有很多:


产品信息不真实。在向客户介绍产品时,切勿为了自己的利益,隐瞒产品信息,客户对资金的真实需求置之不理,利用各种谎言,让客户先签名贷款,赚取隐藏条款中的高额费用。


不了解客户的真实需求。针对客户的不同真实需求,必须分析具体的原因,通过详细的询问、资料收集等了解客户。


客户跟进不及时。在顾客需求很急迫的时候,由于销售人员的跟进不及时,不但会造成顾客的流失,还会影响顾客对品牌的体验。


CRM系统是通过互联网技术,以客户为中心,整合客户信息资源,以更有效的方法来改善和管理客户关系。CRM系统如何降低顾客流失率?下面以Teamface CRM系统为例。


1.顾客资料有效存贮和管理


无纸化的客户资料录入和管理,可以防止客户资料丢失,还可以快速查找历史客户资料。


2.客户资料查看和管理权限


CRM系统可以根据顾客资料的字段设置员工的查看权限。例如,A员工可以查看客户的基本资料,但是无法查看客户的合同和回款情况。通过管理权限的设置,可以增强顾客资料的安全性。


3.顾客周期全纪录


CRM系统可以记录顾客的生命的全周期,如跟进进度、拜访次数、订单、服务历史、需求等一目了然,即使中途更换销售员,也可以根据系统中的详细记录,快速了解客户的情况,从而妥善解决员工之前工作交接难的问题。


CRM系统


4.公海池


CRM系统可以设置公海池规则,如超过三天不跟进就自动回收到公海池,方便其他销售人员领取并且跟进;还可以设置每日领取的数量来减少销售人员之间的撞单现象。


5.多维度评估顾客满意度


顾客的满意度大大营销了顾客对品牌的认可和二次销售的机会。CRM系统可以从客户行业、业务范转、使用功能、使用时间等各方面对比分析客户满意度,也可以从产品价值、价格、服务等方面综合评估顾客的满意度,从中找出不足之处加以改善。