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AI未来可期,当CRM遇上人工智能会怎样

作者:时间: 2019-07-11标签:CRM

现如今,人工智能对于大多数的人来说,已经不再陌生。企业里很多的商业系统或生产模块都可以融入进人工智能技术,为企业提供更为人性化的服务操作。在企业客户管理管理系统中,智能CRM客户关系管理系统的出现可以说是将CRM带入了一个新的时代。


AI未来可期,当CRM遇上人工智能会怎样


数据规模庞大,难以实现有效利用

企业的管理越来越倾向于商务自动化办公,原有的商业服务西戎大都具备数据收集的功能,比如在客户的交往过程中收集的销售、咨询、服务及库存等信息。但由于早期的数据存储技术并不成熟,数据大多数被分散的放到不同的数据存储模块中。

这样给大家会给大家造成一个假象,认为数据分类很清晰,也很容易利用,但当真正开始使用的时候,多个系统的数据格式不统一,很难实现二次利用,于是这些数据就被层层沉淀,很少被利用,无法发挥出数据应用的价值,甚至会造成数据的丢失。


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数据已经成为一种无形资产

随着互联网技术的不断普及和大数据技术的快速发展,大数据越来越引起人们的关注,企业也开始探究如何将企业的数据资源转化为可见资产,让企业在信息化发展的潮流中觅得先机。在不断的探索过程中,数据分析这一新兴工业也逐渐受到企业的重视。

其实,从2016年开始,大数据这一概念才被企业所真正知晓,很多企业以此为突破口来突破企业的发展瓶颈,但大多数企业对于大数据只是出于探索阶段,真正能够实现的企业级应用少之又少,大家都在热切观望,究竟人工智能的出现,会对企业产生怎样的影响。

CRM通过现实客户交易及有关客户联系人的重要信息,帮助企业自信的回应客户,更高效率的实现后续自动化管理,让企业能够更快捷的整理不同渠道的客诉请求,更高效的将“资源”分配给业务团队和代理商或经销商,找到解决客户问题的最佳方案,推动出现问题的快速解决。