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如何利用crm客户管理系统做好老客户维护

作者:Teamface时间: 2019-07-09标签:

对于任何一家企业,客户永远都是第一位,它是企业发展的基础,新客户的挖掘固定很重要,但是对于老客户动维护也不容有失,老客户的维护能够促使企业稳定的发展,新客户能够为企业带来新的商机与利润,所以这两者是相辅相成的,因此做好老客户的跟踪,不仅能够提高老客户的满意度与忠诚度,还能为企业建立良好的口碑,产生积极影响,所以,许多企业开始采用crm客户管理系统,来加强企业对老客户动维护。


那么,老客户应该如何维护呢?crm客户管理系统对于老客户维护有哪些方法呢?下面以teamface企典crm客户管理系统为例,一起来了解下。


第一,建立完善的老客户信息


许多企业往往因为长时间未对老客户信息进行整理,导致客户资料遗失,从而引发客户流失状况出现,所以维护老客户首要任务应该是建立一个完善的客户管理体系,而采用crm客户管理系统,只需要将客户信息录入即可,不管时间多长,信息将会一只保留,对于后期老客户维护有着非常大的帮助。


crm客户管理系统


第二,分析客户的购买历史


老客户的购买详情一般需要记录在crm客户管理系统中,这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析,从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求。这样才能够针对老客户的需求,有目的地进行企业产品推广。


第三,主动跟进回访,了解客户的动态


根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方式,采用多种途径对老客户跟进回访,如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入crm软件中,为业务机会建立详细的跟踪档案。


第四,情感沟通,与客户保持联系


crm客户管理系统支持定期对特定的客户发送短信或邮件,促进与客户间的日常沟通,增进感情。跟踪老客户,除了了解客户的后期使用问题与建议外,还可以定期地询问老客户进一步的需求,定期地对客户进行问候,多打感情牌,多与老客户进行聊天交流。