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crm管理系统是什么?有什么作用?

作者:Teamface时间: 2019-07-09标签:

crm客户关系管理系统,是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。crm管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点,提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。


不同的学者或商业机构对crm的概念都有不同的看法,每一种看法的表达就是一大段专业的文字。其实要解释起来没那么复杂,所谓的crm就是将一种管理思想形成可操作的软件,通过这个软件和日常经营中所产生的数据,可以让企业了解客户,巴结客户,做出来的东西符合客户的需求,让企业内部的节拍随着客户的节拍走,最终实现让更多的客户买你更多的东西。


 crm管理系统所涉及的方面有很多,也比较复杂,但大致来看,主要有三个层次支撑crm的管理体系,它们分别是部门协作层、是业务操作层、数据分析层。


crm管理系统


首先是部门协作层在这里可以将部门协作层理解为企业级的管理,因为部门协作层是以部门日常业务管理为基础,并且考虑到整个企业的业务协作。故将其理解为企业级的管理。


其次是业务操作层,顾名思义,业务操作层主要就是日常业务的管理,比如销售人员的日常业务,领导人员的日常业务等。这个层面可以理解为部门级的管理。


最后的层面是数据分析层,在业务数据积累的基础上进行的数据分析和挖掘,以获得有价值的信息是数据分析层的主要内容。


不过不同的层次能够发挥的作用通常视企业的规模而定,并且市场上的crm管理系统,系统的定位和特色也是差别很大的。所以企业在进行crm管理系统的选则时,一定要特别关注这一点。