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企业需不需要使用CRM系统,关键看这5点!

作者:Teamface时间: 2020-04-08标签:

  很多企业认为:

  我公司客户少,用不着CRM;

  我公司规模小,等以后再考虑CRM;

  我公司正在求生存,无暇顾及CRM;

  我公司目前做得还不错,不需要CRM;

  我公司业务流程很简单,上CRM没什么用。

  上述理由是绝大多数企业用来拒绝CRM的挡箭牌。但企业需不需要CRM系统,并非由客户量、企业规模等因素决定的,更不是等有空了再去做。

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  CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程,可以帮助企业改善现有业务瓶颈,更加成功。企业是否需要使用CRM系统,主要看CRM系统能帮助企业解决哪些问题。聚焦企业的销售业务场景,主要有以下5个方面:


  一、客户资源散乱

  1、企业用Excel表存储客户资料,用Word文档来记录客户跟踪情况,企业与客户有多点接触···客户数据过于零散,难以有效利用;

  2、客户资源散落在多个业务员甚至多个部门手中,导致企业难以全面掌控客户资料。

  二、数据统计困难

  1、领导需要看1-3月的部门销售业绩情况,我只能让所有人填报表格,然后自己再进行整合、统计与分析,很费时间;

  2、领导更细致的数据情况盘查,我更无法立即回答。如:上个月某城市的销售额是多少?本月预计还有多少销售机会有望成交?预计本年度的销售目标能完成多少···等等。

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  三、客户容易被遗忘

  1、A客户太久没联系了,忘记以前是怎么跟他聊的,再拿起电话都不知道说什么好;

  2、对于B客户,我答应过一些要求,也拒绝过一些。现在需要将B客户移交给其它人跟进,我想不起来有哪些注意事项要交待;

  3、这阵子太忙,以至C客户忘记及时跟进了。当我再联络时,C客户已经选择了其他家。

  四、销售过程难管控

  1、每次想知道团队的销售情况,都只能通过会议收集。如:本月新增了多少客户,可能成交的客户有多少?目前进展到哪一步?

  2、销售周期拖长,甚至中途丢单,无法得知问题出在哪个环节,更无从施救。

  五、缺乏客户了解

  1、不清楚客户的消费习惯,每次跟客户沟通都像是第一次,同样的问题总是反复问,客户体验感差。

  2、不清楚客户的群体特征,无法精准制定并实施市场推广策略

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  如果贵公司存在以上的问题,就应该使用CRM系统来提高企业的销售能力,竞争力以及管理能力。哪怕企业的客户数量很少,也需要进行认真维护、管理,以便于了解并深入挖掘客户的真实需求,通过分析客户需求数据制定更精准的销售和服务方案,从而提高销售转化率。


  据数据统计:1套CRM系统可抵企业10%的人员;上线CRM一年的企业,市场成本下降5%,客户满意度、客户签单成功率各上升5%,边际利润可提升1%,年销售额增长10%。

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