企业需不需要使用CRM系统，关键看这5点！

　　很多企业认为：

　　我公司客户少，用不着CRM；

　　我公司规模小，等以后再考虑CRM；

　　我公司正在求生存，无暇顾及CRM；

　　我公司目前做得还不错，不需要CRM；

　　我公司业务流程很简单，上CRM没什么用。

　　上述理由是绝大多数企业用来拒绝CRM的挡箭牌。但企业需不需要CRM系统，并非由客户量、企业规模等因素决定的，更不是等有空了再去做。

　　CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，可以帮助企业改善现有业务瓶颈，更加成功。企业是否需要使用CRM系统，主要看CRM系统能帮助企业解决哪些问题。聚焦企业的销售业务场景，主要有以下5个方面：

　　一、客户资源散乱

　　1、企业用Excel表存储客户资料，用Word文档来记录客户跟踪情况，企业与客户有多点接触···客户数据过于零散，难以有效利用；

　　2、客户资源散落在多个业务员甚至多个部门手中，导致企业难以全面掌控客户资料。

　　二、数据统计困难

　　1、领导需要看1-3月的部门销售业绩情况，我只能让所有人填报表格，然后自己再进行整合、统计与分析，很费时间；

　　2、领导更细致的数据情况盘查，我更无法立即回答。如：上个月某城市的销售额是多少？本月预计还有多少销售机会有望成交？预计本年度的销售目标能完成多少···等等。

　　三、客户容易被遗忘

　　1、A客户太久没联系了，忘记以前是怎么跟他聊的，再拿起电话都不知道说什么好；

　　2、对于B客户，我答应过一些要求，也拒绝过一些。现在需要将B客户移交给其它人跟进，我想不起来有哪些注意事项要交待；

　　3、这阵子太忙，以至C客户忘记及时跟进了。当我再联络时，C客户已经选择了其他家。

　　四、销售过程难管控

　　1、每次想知道团队的销售情况，都只能通过会议收集。如：本月新增了多少客户，可能成交的客户有多少？目前进展到哪一步？

　　2、销售周期拖长，甚至中途丢单，无法得知问题出在哪个环节，更无从施救。

　　五、缺乏客户了解

　　1、不清楚客户的消费习惯，每次跟客户沟通都像是第一次，同样的问题总是反复问，客户体验感差。

　　2、不清楚客户的群体特征，无法精准制定并实施市场推广策略

　　如果贵公司存在以上的问题，就应该使用CRM系统来提高企业的销售能力，竞争力以及管理能力。哪怕企业的客户数量很少，也需要进行认真维护、管理，以便于了解并深入挖掘客户的真实需求，通过分析客户需求数据制定更精准的销售和服务方案，从而提高销售转化率。

　　据数据统计：1套CRM系统可抵企业10%的人员；上线CRM一年的企业，市场成本下降5%，客户满意度、客户签单成功率各上升5%，边际利润可提升1%，年销售额增长10%。

　　Teamface企典是国内主流的定制化CRM系统平台之一，具有无需代码开发、按需定制的特点，可实现从线索收集、客户筛选、跟进到销售转化、售后服务的全客户生命周期客户化管理。统一汇总客户资料，追溯销售过程，一键数据报表生成，360°客户画像分析，管理者通过Teamface企典的CRM系统可以实时查看销售情况、团队工作进度等。帮助企业降低运营成本，增加销售收入，提高客户满意度，促进多次转化。无论是大企业还是中小企业，都非常适用。