外贸行业中，采用CRM系统应注意的要点

经济全球化的发展下，外贸管理也面临着客户大量开发，业务人员的留存和工作流程等问题。外贸行业需注重销售，营销和客户服务。这些是客户和企业连接的主要区域，无论是在销售之前，期间还是之后，或者在客户需要服务或信息并希望进一步购买的现有关系中，采用CRM客户关系管理系统，需要主要以下5点：

1、客户服务

参考客户关系管理，客户服务可能是最关键的内容。公司提供的客户服务是保留满意和忠诚客户的关键。客户期望的服务超出了传统电话呼叫中心的范围。呼叫中心正在向可以处理各种通信媒体的客户服务中心发展。 CRM系统将手机与电子邮件，网站以及客户喜欢使用的任何其他方式集成在一起。随着越来越多的客户进入互联网查看订单或通过浏览器进行查询，自助服务需求的增长速度越来越快。 

2、销售自动化

销售与潜在客户之间的互动，潜在客户作为真实客户的发展以及维持其忠诚度是获利的核心因素。销售自动化通常扩展到包括销售预测，客户列表和报价管理，建议生成以及赢/输分析。销售人员是企业信息的基本来源，必须拥有获取最新现场信息并将其提供给其他人的工具。

3、营销

营销自动化包括商业机会生成，商业机会获取和管理，商业活动管理和电话营销。最初的大规模营销活动用于首次客户参与，然后针对特定目标受众进行更集中的业务活动。个性化很快成为理想的互动规范，并考虑了客户偏好和购买习惯。目标管理和一对一销售旨在更好地向客户推销，并提供有关客户特定需求的信息，这些都是作为趋势生成的。

4、创建客户数据库

在CRM系统中建立客户数据库，以连接销售，营销和客户服务。由于这三个方面是企业与其相关利益集团之间的主要联系点，如果没有统一的方法，未能合并和整合这些功能将无法达到预期的效果。在整个企业中集成客户交互信息将使业务与部门客户联系与所有客户交互保持一致。

5、分析能力

通过对客户数据的综合分析，衡量客户对企业的价值，衡量客户满意度。例如，潜在消耗的优先级定位，监控销售周期的特定阶段所花费的时间，或正在处理的问题的类型。深入的情报分析需要统一的客户数据作为切入点，并将所有企业业务应用系统集成到分析环境中，然后将分析结果反馈给管理层和整个企业，从而提高信息分析的价值。它更有利于企业决策者做出更全面，更及时的业务决策。

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