CRM系统又叫客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
但是企业CRM系统对企业的营销发展真的有用么？下面我们来看一组新的数据
2019年6月19日，全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner发布《市场占有率:2018年全球客户体验与关系管理》报告。报告显示:2018年，全球企业应用软件收入总额超过1936亿美元,与2017年的1721亿美元相比,增幅达到12.5%。CRM占企业应用软件收入总额的近四分之一。CRM软件支出在2018年增长15.6%,达到482亿美元,仍是最大且增长最快的企业应用软件。
从这些情况来看，企业CRM系统目前全球的增长还是很可观的！
企业CRM系统主要有以下作用：
作用1、防止企业客户流失
目前绝大多数的中小企业面临诸多的管理问题，其中最严重的就是客户流失严重和客户转化率低这让企业管理者头疼不已。究其原因是因为企业没有很好的资源管控，其结果带来的便是客户流失或客户转化率低下这个严重问题，给企业造成巨大的损失！
CRM客户关系管理系统可以帮助客户管理功能可以有效解决上述问题，通过客户视图创建或编辑客户基本信息，并可以在视图当中记录关于该客户的全部沟通记录、已经交易信息及客户服务过程。做到360度展现客户信息，实现该客户的售前售中售后全程管理。客户信息记录于系统的客户视图当中，让员工摆脱了纸质笔记本或是EXCEL记录管理客户信息的传统方式，实现了文字化现代办公要求，最主要的是有效解决了员工离职带走客户资源所造成的客户流失问题。
作用2、提升客户跟进和转化率
很多企业管理者抱怨客户质量不高，销售转化不好，很多策划营销活动虽然带来了很多客户，但是成交很少，让企业的营销费用上涨，收入确没有同比例上升！其实大部分人从了解到成交中间有很多的过程，成交转化可能存在时间上的滞后性，这时候用CRM系统做好各个时间的跟进记录就很重要！
对于客户咨询的问题我们可以在“沟通历史”记录功能当中进行记录，便于日后的查看，另外对于客户跟进我们可以通过“待办任务”功能安排跟进时间和跟进时间，创建完会主动在系统“工作台”界面显示提醒，便于及时跟进客户，把握最佳的时机。假若我们了解到客户的生日或是结婚纪念日，我们还可以通过系统的短信功能编辑祝福短信设定时间进行发送，让客户体会到备受重视的感觉。这些以前我们认为要不断的提醒记录的内容，通过系统可以一步到位的实现，省去了劳神费力记录客户沟通信息，翻看笔记本等诸多不便之处。
作用3、随时了解销售业务数据
企业领导如果想要了解这个公司的销售人员队伍的销售业绩情况，便会要公司经理销售人员一层层销售业绩情况统计，这个过程可能需要一定的时间，但是对于统计上来的数据，是否全部是真实的，这个还是未知数。利用企业CRM系统做好平时的各项记录，只要把控好录入数据这一环节，很多企业CRM系统可以按需个性化给出多维度的数据分析，给企业的发展找到新的增长点！
总结：
企业CRM系统真的有用么？这个问题没有绝对的回答，至少从全球市场上来看，各企业对于企业CRM系统的需求是上升的，如果企业觉得没有可以先想想自己团队是不是真的有好好用这个软件，执行到位！以上就是TEAMFACE小编为大家整理的文章！
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