领先于竞争对手

截至2021年底，电子商务在全球的电子商务收入达到了2.3万亿美元，b2b 的电子商务收入达到了7.7万亿美元。而且专家预测未来的销售额还会继续增长。如果你是一个在这个领域开展业务的企业高管，这个数字听起来会令人振奋。即使您的业务只是其巨大市场利润的一小部分，盈利能力也应该非常高。

然而，有利可图的行业有无数的竞争对手。如果你想在这个行业保持竞争力，你应该时刻准备着。这意味着我们需要解决电子商务业务每天面临的许多挑战

电子商务企业主面临的主要问题

尽管电子商务行业具有巨大的增长潜力，但随着竞争对手的不断增加，小企业主在这一领域生存变得越来越困难。然而，对于那些能够应对许多电子商务运营商面临的主要挑战的人来说，他们有可能取得成功。主要挑战包括:

集客力

面对广泛的选择，在线消费者正在改变他们的在线购物方式。例如，许多人使用移动设备进行网上购物。调查显示，2021年使用移动设备的消费者增加了一倍，使用桌面设备的消费者比例下降。你需要意识到客户的行为，这样你就能比竞争对手先吸引到客户的注意力。

线索转化

尽管在线零售商在增加网站流量方面投入了大量资金这样做并不能保证高转化率。事实上，电子商务的平均转化率在1% 到2% 之间。因此，我们需要制定策略，帮助电子商务和 b2b 两家电子商务公司确定最有可能转换的潜在客户。

发起有针对性的竞选活动

无论是 b2b 还是电子商务电子商务，你能收集到的关于潜在客户和客户的所有信息都对销售有帮助。这里的挑战在于建立一个系统，让您了解对方在购物时的兴趣、偏好和趋势。有了这些数据，您可以创建针对特定客户群的个性化向上销售和交叉销售。调查显示，这种策略有可能占到收入的30% 以上。

使用高级分析

网上商店的内容管理系统可能提供免费的分析工具，提供基本的销售数据。例如，您可以查看一个月前或一年前的销售额。但是，这里不包括销售趋势或预测。这意味着 b2b 电子商务公司很难优化销售渠道。同样的道理也适用于电子商务的电子商务公司。如果没有销售趋势和预测，您就无法确定哪些产品或 sku 正在增加销售。如果没有这些见解，您将很难预测需求并确保有足够的库存来满足这些需求。

循环预测

此外，预测循环期并与之步调一致的能力也可以帮助你领先一步。这意味着，对于电子商务公司来说，它们要预测需求旺盛的季节，为销售额较低的季节做好准备。例如，在线销售小商品的商店可能会预计假期期间销售额会激增。另一方面，b2b 公司可以从行业或整体经济表现的角度提及周期性。在这种情况下，可以根据预期的经济收缩和扩张来调整销售目标。这使您能够预测员工部署，营销和其他成本。

支持、请求和采购团队协作

无论你经营的是 b2b 还是电子商务电子商务公司，客户都会与公司有多重联系。这包括与客户支持、账单和采购团队的互动。为了实现这一目标，许多公司依赖多个应用程序与客户沟通并解决他们的问题。这意味着您需要将多个应用程序集成到一个系统中，以便全面了解客户。

客户数据管理

从电子商务公司购买的客户提供了大量有价值的数据。那些不了解如何整理和利用这些数据的公司很可能会失去创造语音报时的机会。作为电子商务零售商，这是继续发展业务所面临的挑战之一。

我们提供了一个单一的解决方案平台来解决这些问题

导入面向电子商务的 CRM 软件

如果你是一个在线零售商，你可能听说过 CRM 软件的存在。如果您现在不使用这些软件，您应该认为这些软件是多余的开销。你可能觉得一般的 CRM 系统使用起来很复杂，而且在很多情况下都是为拥有能够操作应用程序的特殊技术人才的大公司设计的。

这是错误的认识。

许多中小型电子商务企业在吸引客户、识别潜在客户、创建有针对性的营销活动和管理客户数据方面都依赖 CRM 系统。这些公司的管理者不一定是技术专家。其中一个原因是最好的 CRM 有一个直观的界面。这意味着用户可以使用应用程序的许多功能，而无需事先进行培训。

在电子商务中使用 Teamface企典 CRM 的好处

就功能性而言，像 Teamface企典 这样的电子商务 CRM 是为在线商店管理者设计和开发的，以帮助他们发展业务。据核心研究公司的一项研究报告这是可能实现的，因为市场上最强大的 CRM 有以下优势:

从最热门的线索开始优先

如果您的公司经营一家小型电子商务商店，那么破产威胁应该是一个现实问题。统计数据显示，29% 的小企业由于资本不足而面临破产。我们需要认识到这些风险，并认真考虑如何使用营销预算。这就是最好的 CRM 与众不同的地方。

Teamface企典 等 CRM 软件允许您根据多个因素对潜在客户进行排名，并使用潜在客户评分来识别您可能从在线商店购买的潜在客户。理论很简单: 与您的在线商店高度互动且符合购买者素质要求的潜在客户更有可能购买。例如，您可以通过接听电话或点击链接来预测潜在客户是否更有可能成为您的客户，以及您的职位和邮政编码的质量。

为了帮助您对潜在客户进行排名并创建自定义积分系统，Teamface企典---- 最强大的 CRM---有一个内置的字段，可以在国家、城市、州等地打分，用来显示网页、创建票据、发送电子邮件暗示参与程度，以及表示适合性质量。领先评分对您的收入有很大影响。这可以用来启动广告活动或通过提供特殊优惠，促销和折扣来引导热和热的潜在客户。

改善客户服务

调查显示，40% 的消费者在网上购物是为了节省时间(见参考资料: 毕马威)。这意味著许多客户在访问网站时在客户服务方面有一定的期望。如果你想吸引和留住客户，你可能需要满足这些期望。

使用 Teamface企典 这样的电子商务 CRM，支持和销售团队可以立即获取有关可用客户的数据，包括访问过的网页、过去的购买内容、配送信息和其他相关信息。即时访问这些详细信息意味着您可以快速解决客户提出的问题。

此外，通过使用电子商务 CRM，你可以立即与网站访问者和应用程序用户建立联系。Teamface企典 可以集成最新的消息工具，允许销售人员与潜在客户聊天。这样，您就可以实时吸引访问者和应用程序用户，并利用渠道解决他们的问题。Teamface企典 还集成了多个外部应用程序，为客户提供360度视图。这个 CRM 可以显示所有的客户信息。这有助于多个团队之间的协作。通过使用这些功能，您不仅可以满足在线购物者的期望，还可以提供超出他们期望的结果。这样，你就更有可能把领先优势转化为客户，或者把客户转化为语音报时。

睡觉时也能增加销售额

调查显示，只有33% 的公司实施营销自动化。换句话说，超过一半的竞争对手浪费宝贵的时间和金钱，而不是投资软件的简单方法。

Teamface企典 的销售活动功能可让您在竞争对手面前获得明显优势。这允许您创建电子邮件模板、细分列表和营销活动计划。此外，您还可以为每个营销活动设计自定义工作流。例如，您可以创建一个工作流，使用系列消息来定位最热门的潜在客户。除此之外，您还可以创建另一个工作流程，旨在将新客户转换为语音报时。跟进电子邮件会在指定的时间自动发送给指定的对象。

通过利用这些功能，你甚至可以在睡觉时产生销售额。

进入客户的深层意识

已故的史蒂夫 · 乔布斯曾经说过。“走近你的顾客。你需要比他们先知道你需要什么，并且能够告诉他们。”这是营销的宝藏，也是非常难以实现的。要做到这一点，您需要丰富的客户信息。

像 Teamface企典 这样的电子商务 CRM 旨在帮助存储和整理客户数据。它不仅可以跟踪您网站上的活动，还可以跟踪您的购买历史记录，个人信息等。使用数据进行深入分析，了解客户的行为和需求。

利用获得的深入见解启动自动营销活动，并提供高度定制的优惠。此外，您可以将此功能与潜在客户评分一起使用，以创建最有可能转换的入站客户列表。这些都是可以显著改善 b2b 和电子商务电子商务收益的营销策略。

获取详细的销售报告和预测

跟踪与销售策略相关的每个阶段的绩效并不容易。例如，一些公司依赖网络工具来跟踪电子邮件营销活动的成果。那家公司可能在制作销售报告时使用了电子试算表。

Teamface企典 的自定义报告为您提供了一个能够生成详细销售报告和预测的系统。只需点击几下即可轻松选择所有销售数据。这样就可以立即检查每个源的读取生成、邮件开启率、每个源的转换读取率、转换率等关键绩效指标的状态。这使得 b2b 电子商务更容易优化其销售流程。

另一方面，电子商务的电子商务可以利用销售趋势和销售预测。使用这些工具跟踪 sku 的性能，并确定哪些 sku 表现良好。您还可以使用这些报告来预测季节性销售和周期。这使您能够预测需求，并为招聘、补充库存和营销推广做好准备。

让我们在销售 CRM 中超越我们的竞争对手

通过电子商务运营商采用 Teamface企典，您可以在竞争对手中获得巨大优势。最好的电子商务 CRM 旨在帮助你保持行业领先地位

通过使用 Teamface企典 的电子商务 CRM，您可以积极应对许多在线商店管理者面临的主要挑战。我们的应用程序可以帮助您提供最好的客户服务、排名潜在客户、运行自动营销活动、分析客户行为并生成报告以进行优化。Teamface企典 是中小型电子商务企业在竞争激烈的行业中生存和发展的多功能系统。

“对于像我们这样有望实现销售增长的企业，您需要一次性做出 CRM 选择。在选择 Teamface企典 时，我们对多个 CRM 进行了比较研究。很crm产商的功能有限，无法轻松了解整个客户旅程或找到最佳潜在客户。另一方面，它们不仅昂贵，而且非常复杂