数字化营销与CRM系统的关系与区别?

　　一、概述

1.数字化营销，就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。。它是目标营销、直接营销、分散营销、客户导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、客户参与式营销的综合，是数字经济时代企业的主要营销方式和发展趋势。

2. CRM系统，CRM 系统下的客户信息管理功能可以帮助企业随时更新客户联系方式等详情,跟踪客户与企业的每次互动,以及做好客户关系维护。 它可以帮助企业随时更新客户联系方式等详情,跟踪客户与企业的每次互动,以及做好客户关系维护，改善企业与客户的关系，最终提升客户价值。

　　二、数字化营销与CRM系统的关系与区别

　　数字营销是一种网络营销的手段;以客户为导向的服务战略，其根本是向不同细分客户群提供针对性的服务内容，以提高客户对企业服务价值的感知，提高客户忠诚度，最终形成自身的差异化的服务竞争优势。

　　CRM是通过对客户的有效管理和针对性服务等来提高客户满意度，发现潜在价值，进而为企业创造更大收益的管理系统。

　　而CRM系统和数字化营销的相同点都是一样，对客户进行细分，有针对性的提供服务。因此两者是关系是息息相关的。

　　三、数字化营销与CRM系统对企业的价值

在市面上，一些产品是不属于快消品，同时它们的价值极高，动辄数千万，上亿，回购周期也长，如制造器械、医疗器械、汽车等行业，回购周期稍长，但是利润大，所以CRM对这些产品的企业就更为重要。

　　而对于快消品来说，CRM系统结合数字化营销可以做到以下几个方面：

　　1.扩大销售渠道

　　CRM可以根据客户的需求进行分析，使销售可以针对性营销，增加成单率，让客户在购买中感到宾至如归的感觉，让客户为扩企业口碑，为企业做无形的广告。

　　2.降低运营成本，通过针对性营销成交后，在通过CRM定期给客户送祝福，来提高客户的留存率及忠诚度，是企业必须要做的事务。因为据相关调研，一个快消品行业，75%以上的利润是来自与老客户，10%的客户是老客户带来的利润，剩下的15%是新拓展的的客户。

　　3.改善售后服务，。CRM向客户提供主动的关心，根据销售和服务的历史纪录提供个性化的服务，及时为客户处理各种反馈问题，并通过短信、电子邮箱、电话等形式进行通知，让其感觉到重视！

　　4.提高营销策略反应速度，市场瞬息万变，通过CRM的监控，当产品的销售量或客户需求发生变化，CRM系统能自动提醒，借助CRM针对客户和市场的反馈能快速的做出反应，提升企业的反应速度.