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知名咨询公司实施CRM经验之谈

作者:Teamface时间: 2020-04-23标签:

德勤(Doloitte)咨询公司CRM全球总负责人Steve先生表示:经过其在全球范围内500+家成功的CRM客户实施经验积累,认为实施CRM最重要的是设定正确的策略的同时,整合企业的流程和业务操作方法来满足该策略。

企业微信截图_20200423222702.png

例如:

企业是否有以客户为中心的长远计划?

企业的渠道策略是什么?

吸引客户的策略是什么?

薪酬架构是否鼓励员工以客户为中心?

如何培养以客户为中心的企业文化氛围并长期发展?


Steve再三强调,CRM不只是一个系统或者一项技术,它还有更多。所以,实施CRM过程中,最难的并非技术,而是如何管控来自企业内部的阻力。如果无法处理好阻力问题,技术再好也是徒劳。


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