德勤（Doloitte）咨询公司CRM全球总负责人Steve先生表示：经过其在全球范围内500+家成功的CRM客户实施经验积累，认为实施CRM最重要的是设定正确的策略的同时，整合企业的流程和业务操作方法来满足该策略。
例如：
企业是否有以客户为中心的长远计划？
企业的渠道策略是什么？
吸引客户的策略是什么？
薪酬架构是否鼓励员工以客户为中心？
如何培养以客户为中心的企业文化氛围并长期发展？
Steve再三强调，CRM不只是一个系统或者一项技术，它还有更多。所以，实施CRM过程中，最难的并非技术，而是如何管控来自企业内部的阻力。如果无法处理好阻力问题，技术再好也是徒劳。
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