咨询热线400-865-6116

Teamface 一站式企业管理平台

一体化管理:消除信息孤岛

100%自定义:灵活适配,随时修改

海量应用模块:0代码定制,即搭即用

免费试用:系统免费试用

首页 > 关于我们 > 新闻资讯 > 干货知识

提高中小企业crm实施成功率的3个关键步骤

作者:Teamface时间: 2020-04-14标签:

古有三国刘备远赴东吴,诸葛亮赠予他3只锦囊,嘱咐只有在危急之时方能打开,这三只锦囊在日后发挥了极大的作用,保全刘备安全返回。今有小编效仿古人,献上3条妙计助力提高中小企业crm实施成功率,以充分发挥CRM的应用价值。

微信截图_20200414101458.png

关键步骤1:建立以客户为中心的策略

以客户为中心不仅仅是一种态度更是一种战略。在企业中培养以客户为中心的文化其重要性不言而喻。例如:某杂货店老板通过把常客的名字都记下来,对消费较多的客户提供免费送货服务,同时赠送1-2个糖果,并相信客户会偿还赊欠款,店铺因此而获得无数长期客户。

关键步骤2: 充分了解企业自身需求

通过“照镜子”对企业自身进行深入分析:了解公司内部哪些地方需要改善?目前的管理模式是否适宜?有哪些部门急需改进等。只有充分了解了自己的需求和痛点,从企业实际情况出发,才能选出适合自己的CRM解决方案,那么实施crm系统才能取得显著成果,而不是盲目进行。

关键步骤3:梳理企业流程

crm系统涉及企业运作机制,工作方式的改变牵涉到人、流程和技术三方面要素。在这三者之中技术作为促进因素排在最后,只有当人和流程准备就绪后,才知道使用什么技术更适合企业发展。因而要先了解企业现有的营销、销售和服务等流程存在哪些问题,通过对公司实际情况的分析,掌握哪些领域最需要自动化、哪些领域亟待完善。只有这样,企业在实施crm时才能考虑周全,有的放矢,才能将crm价值发挥得淋漓尽致。

挑选crm软件就如同挑选伴侣,适合自己的才是最好的。

')