crm系统如何给企业赋能？

客户不仅仅是企业的一组数据，更是企业的重要资产，为什么我要这么说呢？

首先，企业在损失一个老客户后，恐怕要开发10个新客户来弥补；但服务好一个老客户，却可以带来10个新客户。公司成长关键紧系于对客户的掌握度，也就是客户关系管理。

维护老客户的好处：

1.老客户维护比新客户开发更省时

2.老客户维护比新客户开发更省资金

3.老客户维护比新客户开发更能产生循环消费的效应

那么你的企业的客户维护体系是否合格呢？

以下的几个问题，能帮助您理解并初步了解公司的客户管理健全度：

您是否了解，对公司最有价值的客户属于哪种类型？这些客户有什么样的特性？他们的需求为何呢？

客户与公司的每次互动，是否有完整记录下来？存放在哪里？

客户关系需多人共同维系时，客户所接触到的各个公司成员，是否对客户认知一致？

当有业务人员离职时，是否有客户流失的风险？

解决上述问题，将帮助企业立于不败之地。客户之于公司不仅止于交易上的数字，而是要将互动过程中的宝贵数据转变为公司的资产，再以此「客户关系管理资产」为基础，精进业务开发、客户服务、顾客关系营销、销售预测、内部管理等企业目标。

而Teamface企典将为记录企业的完整的客户资料，专门研发了一款crm系统，它能为不同的企业赋能

赋能的应用分为三大区块：1. 资料收集    2. 客户分群    3. 客户互动

1.资料收集

客户资料通常来自ERP、POS平台、官网登录、官方账号绑定、App下载、问卷调查等多个不同系统。以CRM落实客户管理时，可借由系统串接、比对客户的唯一识别信息、整合各来源并删除重复资料，让客户信息完整不遗漏。

2.客户分群

透过完善的CRM整合客户资料后，除静态信息外，将能从动态信息针对客户与企业的不同互动行为做客户分群，并设定让系统自动将客户分类，如：忠诚客户、最有购买潜力、短期内较不需花心力经营的客户等层级类别。

3.客户互动

依不同客户群的行为及喜好属性，客制化符合各分群需求与历程阶段的客户旅程。而每一次新的互动，也会在CRM系统中自动完整保存纪录，逐渐充实客户资料并藉此牢牢掌握不同阶段的需求，创造出客户关系的良性循环。

资料搜集、属性分类、客户互动的完整搭配，将带给客户最适性用户体验流程

在面临数位转型趋势及同业竞争压力之下，传统企业将几十年来散落于各业务、各部门的客户资料，将会集中至客户关系管理 (CRM) 系统。扎实的产业经验搭配系统性的资料整合，让公司能依客户购买过的产品、感兴趣的产品与客户营收等信息，建立客户分级制度与评比机制，提供与各分群相对应的报价与服务。

过滤无效商机，用心经营有潜力、有产值的好客户，再借助crm系统的分析功能。在有限的营销预算下，成功实现数位转型，以CRM巩固对公司营收最具影响性的客户群，完成crm系统赋能。