保险企业怎么利用CRM提升业务能力

　　疫情期间，保险行业发挥了积极的作用，大家可以买新冠相关的保险傍身，但是很多保险公司都存在着重产业、轻服务的问题，对客户的细分和定位缺失，服务意识和服务质量不够，很难建立大量的忠诚客户群，不利于保险公司牢牢占据市场。保险CRM恰好可以解决这些难题，那么保险企业怎么利用CRM提升业务能力呢？

　　通过Teamface企典CRM的“客户管理”功能，建立完整的客户数据库，实现客户资源的规范化。业务人员收集到的客户信息实时上传至公司平台，客户地理位置全部在地图上得到清晰标注，业务人员针对客户的所有动作均会保存在客户动态中，业务人员及管理者能够随时查看客户资料和业务进展情况，即使原有业务人员离职，新进人员也能快速了解客户情况，及时开展业务。不仅如此，针对不同类型、等级的客户，业务人员可以拟定最佳的销售计划和销售策略，妥善利用销售资源，缩短销售活动的时间。

　　由于保险公司服务的行业客户种类繁多，Teamface企典CRM通过“配置”功能为每一类型的客户都配置了相对应的工作模板，例如业务员在对客户进行拜访后，找到该客户所属行业的专属汇报模板，把与客户沟通的情况按照规范填写上传就可以了，移动办公的高效便捷加上工作流程的规范性，不仅提高了业务员的工作效率，企业也能及时、精准的了解到业务进展。

　　Teamface企典CRM的“数据分析”功能，提供了包括客户价值分析等在内的多项关键数据报表，为营销业务提供科学的决策依据。

　　通过对客户精细化的管理，“以客户为中心”的服务理念在保险公司不断得到加强，业务人员对客户需求的把握更加精准，通过差异化的产品和服务满足不同细分市场的客户需求，业务人员的工作流程也更加科学规范，客户服务水平得到了很大提升，不仅带动了保险公司销售业绩的显著增长，公司内部的管理制度和流程也更加清晰规范。