CRM解决方案推动新一轮消费品革命

　　疫情解封之后，很多人开始报复性消费，不管是吃的，喝的，还是用的，都是买买买，消费品市场稳步增长。但是尽管有些消费品公司已经了解如何为客户提供一流的创新消费品，公司和消费者的期望却始终居高不下。Teamface企典CRM完美解决消费品公司难题，推动新一轮消费品革命。

　　在激烈的市场竞争中，企业不仅要维持商品的质与量，更要了解与掌握消费者的喜好。特别在消费品市场中，消费者对企业的满意度直接影响到企业销售量，因此，如何服务好每一位消费者就成为企业关注的焦点。当然，维系客户关系不能仅仅停留在良好的态度上，提供专业化服务建议，让消费者觉得受到企业的关怀，这才是好的客户关系管理实践的关键所在。

　　Teamface企典CRM主要集中于网上营销业务领域，这是由消费品的特有销售渠道模式所决定的。消费品行业的消费者是庞大的客户群体，企业没有庞大的销售队伍对这些消费者进行个体销售，但却可以用互联网的优势对它们进行批量营销，用CRM来自动化解决人力资源不足的问题。

　　Teamface企典CRM整合客户信息，可以灵活运用网络营销。提供网络实时互动与个人化机制，以一对一个人专属网页，让消费者一进入网站就能得到贴心的专属服务，并根据消费者过去的行为模式与浏览偏好，提供适合的专属销售建议与讯息。

　　Teamface企典CRM提供发送个性化电子邮件并可追踪邮件发送与阅读状态，有效执行电子邮件行销。协助企业透过自动信件回复的机制，做到预约发信、大量发送、支持多重项目与客户，提高电子邮件服务效率与降低人工成本，并强化内部流程自动化整合。同时，透过与后端分析机制结合，提供消费者个性化的电子邮件，进而刺激其购买意愿，提高成交机率。

　　Teamface企典CRM多种数据分析工具，分析客户行为模式与偏好，制定正确的行销策略与互动机制，包括产品关联分析、客户要素分析、客户价值评量分析、决策树分析等。根据最近一次购买的时间有多远与最近一段时间内购买次数的变化推测客户消费的异动状况，依流失可能性列出客户，再以最近一段时间内购买的金额为另一个角度，就可以把重点放在贡献高的，但流失机会也高的客户，重点式的拜访或联系，以最有效地挽回最多商机。