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怎样通过CRM管理系统进行售后服务体系的建立

作者:Teamface时间: 2019-06-13标签:CRM管理系统 服务体系

CRM管理系统


很多企业以为CRM管理系统只是一个单纯的客户信息管理,其实售后服务也是CRM管理系统中一个很重要的功能。在现如今激烈竞争的市场中,售后维修、维护等售后服务都逐渐成为各个行业的另一大战场。唯有做好售后服务的工作,才能更好地提高客户的回头率,从而保证企业的业绩稳定增长。


CRM客户管理系统是以客户管理为核心的CRM系统,可以对客户进行销售前-销售中-销售后的所有信息和整个流程的管理,所以企业可以通过crm客户管理系统更好地进行售后服务管理。


一、合同管理模块


Teamface客户管理系统拥有合同管理模块,企业可以通过在合同管理中建立售后客户服务合同来管理售后客户服务。还可以通过自定义数据分析报表,随时查看团队的成交客户统计,多角度了解合同签订情况,方便售后人员对售后客户服务实际情况的掌控。


二、售后调查


Teamface客户管理系统中的售后调查可以更准确地分析客户的满意度和客服的需求。发送表单链接或分享二维码,直接填写提交,数据自动进入系统列表中显示,轻松收集客户反馈信息。


三、客户满意度评估


从产品价值、价格、服务等方面,了解客户满意度。全方面挖掘影响客户满意的原因,从而有针对的进行优化改进。还可以从客户行业、业务范转、使用功能、使用时间等各方面对比分析客户满意度。系统提供交叉对比分析,轻松得出各个背景阶层客户的满意程度,为以后的公司运行和产品管理提供改进方向。


四、维度+图表分析,深层诊断问题


提供雷达、柱状、条形、折线等图表分析,问题所在,一目了然;多维度图标,清晰展示,方便深层挖掘问题所在根本原因。


售后服务本身同时也是一种促销手段,通过售后服务可以提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务的要点,提高自身素质,努力做好售后服务,使售后服务成为再次销售的开端。建立完善的售后服务体系其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。