医院能用CRM客户关系管理做什么？

医疗CRM系统又被称为HCRM，即Hospital Customer Relationship Management。是将CRM管理模式及服务理念与医院的经营相结合而建立的综合体系。

那么，医院能用CRM客户关系管理具体做什么呢？

1、建立患者信息库。医院可以随时查询患者的医疗信息需求，并针对性的进行医疗措施。

2、建立医院信息库：方便患者通过手机等终端浏览医院/医生信息，在线查询药品价格、信息等。

3、打造智能预约平台：患者通过手机即可查询各科室的医生专家的坐诊信息，随时一键预约挂号，省去了长时间排队拿号的麻烦。

4、患者病情跟踪管理：无论是在院期间还是康复出院的患者，都能够实时跟踪病情状况，定制对患者的健康状况进行回访。并自动向客户推送用药、复查提醒等。

5、客户管理：通过客户信息库识别医院的核心客户群体，如慢性病患者等。并为其制定个性化的诊疗方案，同时采取用户满意度调查、优先就诊、药品优惠等方式保持该类客户的忠诚度。

6、患者数据分析：根据患者信息库数据，可对患者按照医院制定的标准进行分类管理。并根据各类群体的体制特征、年龄等进行健康分析、诊断、预警等。为医院提供一个全面的数据分析与经营决策平台，辅助医院经营。

7、社区服务管理：将医院的服务扩大至整个社区，为社区居民建立健康档案，统一管理，并提供便捷的咨询答疑渠道，健康知识宣讲等关怀服务，提高患者就医的便利性。

8、提供多个投诉建议渠道：充分开放医院的呼叫中心、意见箱、书信、来访、互联网、邮件、短信等患者反馈意见的渠道。并及时进行意见处理，跟踪并及时跟患者反馈结果，重视客户就诊体验并不断优化，提高患者满意度。

Teamface旗下的CRM客户关系管理系统是一款可以根据不同行业、不同规模，不同企业需求进行灵活定制的管理软件。能够最大程度的契合医院的个性化需求，欢迎上手体验！