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如何使用CRM客户管理系统提高企业业绩?

作者:Teamface时间: 2019-09-09标签:

那么CRM客户管理系统能使企业提高业绩的诀窍在哪里?首先我们可以先计算一下一个签单过程的完成需要哪些步骤?如果客户通过4个步骤完成签单,如果减少到2个步骤就能完成的话,那么2个步骤的签单率肯定会高。正如崔西定律所说的,任何工作的困难度与完成这项工作所需要步骤的平方成正比。要让客户跟你签单,你就要减少他签单的流程;要让客户跟你续签,那么他一定是你的忠实客户。减少客户的麻烦,即减少产品使用或服务体验的费力程度才是提升签单率的最佳途径。如何做到减少客户麻烦呢?我们可以通过CRM作为起点。


 crm客户管理系统


1、购买流程智能化

 

不论是何种销售渠道而来的客户,能最快速度分配到最适合的销售人员手中进行产品介绍与推进签约。尽量避免一个客户多个销售人员分阶段跟进,除非专业度非常高的行业。分阶段销售需要多个销售人员的衔接要做到非常连贯,最忌讳一个需求需要客户反复从头到尾开始沟通。简化购买流程不仅需要帮客户设定便捷渠道,企业内部也需要CRM系统整合数据管理销售流程。

 

2、实施流程简单化

 

当客户购买了产品之后,合同的执行需要简单化。比如一台设备的安装不需要总部客服、一线销售、实施人员等一一都通,反复确认细节。在CRM中流转实施流程,各部门人员即能随时实施动态,又能提前安排实施计划。内部“打包”产品/服务以最便捷的方式为客户进行实施安装。

 

3、售后服务提前化

 

目前,客服对售后服务方式的偏好正在发生很大的改变。尽管大多数公司相信客户大豆更乐于选择电话服务,而非自助服务,但最新的数据却表明,客户们对这两种渠道并无偏好差别。这是一个重要的拐点,对于那些在客户服务上积极进取的管理者来说,这我无疑提供了一个围绕自助服务来重组组织的绝佳时机。

通过CRM客户管理系统实现产品的客户耗材低量提醒、养护提醒、续费到期自动提醒、自助续费等服务,系统自动流转客户需求到相关部门进行可快速处理,不仅能减少企业内部劳动力,还能提高产品使用寿命与效果,真正做到让客户使用你的产品比别人更省心!