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了解五大因素,让企业找到合适的企业CRM客户管理系统

作者:Teamface时间: 2019-08-29标签:CRM客户管理系统

选择合适的CRM系统可能是一项挑战,因为有太多考虑因素,如预算,功能,经验,集成等。但在开始比较不同crm管理系统的过程之前,首先需要花一些时间来确定您的需求。


您已经对新技术必须实现的目的有了大致的目标,但是为了帮助衡量潜在的解决方案,你需要考虑以下5个重要因素:


1、您希望改进哪些业务流程?


实施新系统的一个常见原因是需要更高的处理效率。这将减少在完成日常任务时对耗时、重复的手工过程的依赖。
例如,在发生重要事件时自动发送电子邮件,在执行流程时强制执行业务规则,以保护数据质量并确保一致的处理。线索质量评分、电子邮件活动管理、服务和支持流程以及投诉处理是经常需要改进的重点。如果您的需求非常注重连接和自动化流程,那么排除入门级CRM系统可能会缩小您的选择范围。


<a href=https://www.teamface.cn target=_blank class=infotextkey>crm客户管理系统</a>


2、您需要管理哪种类型的关系和工作流?


从本质上讲,针对一般的CRM系统都旨在帮助企业管理与员工、客户和公司的关系、跟踪销售和组织日常任务。但是您还需要管理哪些其他工作流?根据您的业务性质,这可能包括管理各种实体,如:活动、项目、培训课程、工作、产品、应用程序、资产。
如果您的企业需要管理工作流和关系类型的组合,这可能会排除CRM软件市场中一些较小的软件包,这些软件包只针对管理人员,而不是更广泛的业务实体。


3、您是否会逐步实施CRM系统?


在添加更多功能并与更多团队共享新系统之前,从小规模开始有很多好处。尤其因为分阶段的方法意味着CRM软件可以更快地实现,从而避免预算约束,而预算约束通常与较大的部署相关联,这些部署在实现任何回报之前都会涉及相当大的前期成本
在许多情况下,帮助您启动和运行所需的技术和培训工作通常可以提前开始,以消除不确定性和范围蠕变的可能。通过将重点放在优先级需求上,这种方法有助于获得成功,并为在整个业务中继续投资于系统和实施创造了坚实的基础。


4、您的要求是否针对特定行业?


您的行业可能在其需要管理的流程和程序方面非常专业。一些解决方案是专门针对垂直市场,或者是为实现这一目标而开发的。这可能包括医疗行业、教育机构、零售行业等。

强调高度垂直的解决方案可能会排除许多入门级软件包,这些软件包缺乏灵活性来适应这些行业特定流程和术语,这些流程和术语将业务范围缩小到具有行业专业知识的应用程序和CRM软件厂商。


5、您想要在本地部署CRM系统还是在云中?


通过选择基于云的CRM客户管理系统,您将避免与内部部署应用程序相关的费用,包括硬件,升级,服务器开销和管理。此外,无需安装服务器,云实施可帮助用户更快地入门,并且可以更轻松地访问新功能。相比之下,内部部署系统为您提供软件的完全所有权,无需重复支付订购费用,但会导致更高的前期成本

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