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利用crm客户管理系统跟踪老客户

作者:Teamface时间: 2019-08-28标签:crm客户管理系统

CRM客户管理系统跟踪老客户就是指由售后人员,对已经成为签约的客户进行维护。包括:正在服务的,与已停止服务的。


crm客户管理系统


而CRM都是通过制定规则,定期提醒客户服务人员的跟进的方式工作的。保证客户跟踪不会出现遗漏等问题:


一、对正在服务的客户:需定期客户关怀,则需在CRM中设置好相应规则,如:大客户需7天内客户关怀一次;普通客户需1月内关怀一次。


二、会自动提醒,客服人员进行客户关怀,并由客服人员在CRM中建立工单,CRM自动生成报表。同样,可根据业务需要建立资质到期、欠费提醒等规则。


crm客户管理系统


三、对停止服务的客户:如需定期唤醒,也需在CRM中设置好相应规则,原因同上。


其它的,如客户需要与公司,进行的一些线上化操作,也可以在CRM客户管理系统中进行,如提交资质,修改客户信息等。

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