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CRM客户关系管理系统助力企业处理客户投诉问题

作者:Teamface时间: 2019-08-23标签:CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统助力企业处理客户投诉问题,在企业中,有客户就少不了客户投诉,尤其是当产品出现质量问题的时候,客户会第一时间打电话到企业投诉。


处理客户投诉可以说非常的重要,一旦没有认真处理好,很可能会流失了一个客户,流失一个老客户的损失成本相当于开拓五个新的客户的成本。正确处理好了客户抱怨,不仅可以帮助企业改进产品品质和售后服务,还增加了客户的信任度,挽回客户的同时得到客户的满意并把产品推介给自己熟悉的朋友,这可比广告宣传来得更有力度,反响也要更好,从而让企业获得更多大机率成交的客户,提高企业销售业绩。因此,对待每个客户投诉的问题,我们都应该要认真,处理投诉会涉及到客户的相关信息以及投诉会有相应的流程,这里会花费些许的时间,因此很多企业会使用CRM收集客户投诉和反馈,那么,CRM系统是如何帮助企业处理这些客户投诉问题的呢?


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一、建立售后工单


如果客户有投诉或者其他体验反馈时,销售人员或者售后客户可以在今客CRM客户管理系统建立起售后工单,记录下客户的投诉详情,包括投诉的产品信息、客户的信息都会在建立工单的时候一起流转在系统中,方便查看。


二、把售后问题指派给可以解决的员工


建立好售后工单后,销售人员或者售后客户把指派给可以解决的其他员工,工单信息会随着系统流转到该员工的用户账号上,直到问题解决为止,工单就不能再流转了,这样加快了解决客户问题的速度,大大赢得了客户的好感,增加了客户对企业的信任度。


三、根据沉淀的售后问题,不断优化产品品质和服务


根据CRM客户关系管理系统收集下来的客户反馈,管理者可以看到产品哪方面的不足,从而不断的去改进产品品质,让产品在企业竞争中占据优势。

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